Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy through Design

După parcurgerea acestei lucrări, veți fi capabili să decodificați structura invizibilă a oricărui serviciu și să utilizați un limbaj vizual riguros pentru a exprima strategia de business prin design. Remarcăm faptul că Majid Iqbal refuză abordările de suprafață, argumentând că eșecurile sistemice apar atunci când ignorăm dinamica dintre cerere și ofertă. Thinking in Services nu este doar un manual teoretic, ci un instrument practic care transformă modul în care percepem interacțiunile cotidiene.

Pe linia practică a volumului Good Services, dar cu un focus specific pe codificarea strategiei, această carte publicată de BIS introduce un sistem de simboluri și desene menit să înlocuiască jargonul corporatist. Apreciem claritatea cu care autorul explică de ce designul centrat pe om eșuează adesea dacă nu este susținut de o înțelegere profundă a realităților operaționale. Spre deosebire de This is Service Design Thinking, care explorează interdisciplinaritatea domeniului, Thinking in Services se concentrează pe crearea unei gramatici vizuale proprii, oferind cititorului o structură logică pentru a naviga într-un univers al serviciilor în continuă expansiune.

Formatul paperback este îmbogățit de ilustrații și fotografii color, care nu au doar rol estetic, ci servesc drept studii de caz vizuale. Ritmul este unul analitic, invitând la reflecție și la aplicarea imediată a conceptelor pe propriile modele de business. Este o resursă esențială pentru cei care doresc să treacă de la simpla gestionare a proceselor la proiectarea unor experiențe reziliente și memorabile.