Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
The Customer Rules: The 39 essential rules for delivering sensational service de Lee Cockerell

The Customer Rules: The 39 essential rules for delivering sensational service

Autor Lee Cockerell
en Limba Engleză Paperback – 7 mar 2013

Considerăm că, într-o eră a opțiunilor infinite, diferențierea nu mai vine din produs, ci din calitatea interacțiunii umane. Cititorul care a aplicat ideile din The Experience de Bruce Loeffler va găsi aici o metodologie mult mai granulară și aplicată; dacă Loeffler oferă viziunea de ansamblu a modelului Disney, Lee Cockerell vine cu un manual de execuție tactică, împărțit în 39 de reguli pragmatice. Remarcăm o trecere de la leadership-ul strategic descris de autor în Creating Magic către o abordare axată strict pe linia întâi a interacțiunii cu publicul.

Fiecare capitol este construit în jurul unui imperativ clar, precum „Nu spune niciodată nu – exceptând Nu e nicio problemă” sau abordarea empatică „Ce ar face mama?”. Merită menționat că autorul nu propune doar o schimbare de atitudine, ci o transformare a culturii organizaționale care să genereze loialitate și recomandări. Această lucrare completează viziunea din Career Magic, demonstrând că excelența în servicii este un instrument de avansare profesională indiferent de poziția ocupată în organigramă. Spre deosebire de The 10 Golden Rules of Customer Service, care mizează pe forța poveștilor inspiraționale, The Customer Rules funcționează ca un set de instrucțiuni de operare testate în mediul riguros al parcurilor tematice Disney.

Structura este alertă, eliminând jargonul teoretic în favoarea unor soluții ce pot fi implementate imediat în orice afacere, de la un magazin de cartier până la o platformă globală de e-commerce. Rezultatul final vizat de Cockerell este construirea unui activ imaterial, dar extrem de profitabil: o reputație de neclintit.

Citește tot Restrânge

Preț: 8255 lei

Preț vechi: 10499 lei
-21%

Puncte Express: 124

Carte disponibilă

Livrare economică 20 iunie-04 iulie
Livrare express 06-12 iunie pentru 4169 lei

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit de la 40000 lei Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781781251225
ISBN-10: 1781251223
Pagini: 208
Dimensiuni: 134 x 214 x 18 mm
Greutate: 0.2 kg
Ediția:Main
Editura: Profile
Colecția Profile Books
Locul publicării:London, United Kingdom

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte oricărui profesionist care dorește să transforme serviciul clienți dintr-o cheltuială într-un motor de profit. Veți învăța cum să creați experiențe memorabile care transformă cumpărătorii ocazionali în promotori activi ai brandului dumneavoastră. Este o lectură esențială pentru cei care caută reguli concrete, nu doar teorie, pentru a ridica standardele de operare în orice industrie.

Despre autor

Lee Cockerell este fostul Vicepreședinte Executiv de Operațiuni pentru Walt Disney World Resort, unde a gestionat o echipă de 40.000 de angajați și a redefinit standardele globale de ospitalitate. Cu o carieră impresionantă începută în industria hotelieră la Hilton și Marriott, Cockerell a devenit unul dintre cei mai respectați experți în management și customer service. Experiența sa vastă este distilată în lucrări de referință precum Creating Magic și Career Magic, autorul dedicându-și în prezent timpul conferințelor internaționale și consultanței pentru companii de top.

Notă biografică

Lee Cockerell has spent his entire career in the hospitality industry. He spent eight years with Hilton Hotels, and seventeen with Marriotts Corporation, before joining Disney in 1990 to open Disneyland Paris. Since leaving Disneyland in 2006, he has published a book, Creating Magic, on leadership and excellence in customer service, and consults on issues such as customer service for organisations such as the Disney Institute.

Descriere scurtă

Features 39 essential rules to delivering impeccable service, from the man who ran Disneyland.

Recenzii

I don't know many people who know more about customer service than Lee Cockerell. If you want to create raving fans and have customers brag about you, read his book, The Customer Rules. It will send you in the right direction
These Rules rule. If you play by these rules you will win.
Lee Cockerell has drawn from his wealth of experience and written a wise and practical book chock full of ideas about delivering sensational service. He illustrates his lessons with engaging stories are about real-life people doing extraordinary things for others. I love it.
The Customer Rules is easy to read and understand, but profound in so many ways!If companies and leaders would follow this advice their customers and business would be significantly better.
No matter what industry you're in or what kind of company you work for, if customer service isn't priority, your business will get crushed. This book shows that any employee at any level of an organization can take pride in serving customers with excellence - in doing so they bolster both their career and their company profits!

Descriere

Today, consumers have more choice than ever before. It's no longer enough to simply provide a service - companies who want to stay in business must also provide impeccable service with such consistency, integrity and creativity that people who experience it will not only keep coming back for more, but recommend your business to their friends, families, and colleagues. The Customer Rules is entirely focused on one ultimate goal: to help you, no matter what your position or job title, secure the most revenue-boosting asset you could wish for: a reputation for excellent service.

Lee Cockerell, former Executive Vice President of Operations at Disney World - a company which has redefined what a business can do for their customers - shows you how: from why you should 'Never say no - except No Problem' to asking yourself 'What Would Mum Do?'. His 39 easy-to-follow rules apply to any industry and any company, large, small, public, private, online or High Street. The principles revealed in this book, tried and tested in one of the world's happiest environments, can give you everything you need to truly connect with your customers.