Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre: Lektionen für Servicemanager
Autor Bernd Stauss
27 iun 2012
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Beschwerdemanagement
Autor Bernd Stauss et al.
9 dec 2022
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Editat de Manfred Bruhn et al.
15 iun 2012
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Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Autor Bernd Stauss et al.
30 ian 2003
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Optimiert Weihnachten
Autor Bernd Stauss
24 sep 2009
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Dienstleistungsinnovationen: Forum Dienstleistungsmanagement
Editat de Manfred Bruhn et al.
16 oct 2012
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Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
Editat de Manfred Bruhn et al.
19 sep 2012
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Dienstleistungsnetzwerke
Editat de Manfred Bruhn et al.
7 mai 2012
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Editat de Manfred Bruhn et al.
27 mai 2012
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Internationalisierung von Dienstleistungen
Editat de Manfred Bruhn et al.
2 iun 2012
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Kundenintegration
Editat de Manfred Bruhn et al.
26 feb 2009
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Christoph Bayer et al.
11 dec 2008
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Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
Editat de Hajo Hippner et al.
10 feb 2011
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Editat de Manfred Bruhn et al.
24 sep 2012
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Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Editat de Manfred Bruhn et al.
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Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management
Editat de Bernd Stauss
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Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement
Editat de Manfred Bruhn et al.
27 mar 2006
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Dienstleistungsmarken
Editat de Manfred Bruhn et al.
13 mar 2008
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Das perfekte Geschenk
Autor Bernd Stauss
2 sep 2021
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Serviceorientierung im Unternehmen
Editat de Manfred Bruhn et al.
24 feb 2010
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Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente
Editat de Dominik Georgi et al.
11 dec 2009
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