Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity de James William Martin

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Autor James William Martin
en Limba Engleză Hardback – 23 mar 2021

Ceea ce diferențiază Lean Six Sigma for the Office de documentația oficială sau de manualele teoretice standard este pragmatismul cu care James William Martin adaptează rigorile industriale la fluiditatea mediului administrativ. Considerăm că marea provocare a proceselor de birou — dispersia globală și dependența de tehnologia informației — primește aici o soluție tehnică riguroasă. Autorul nu se limitează la a transfera concepte din fabrică în birou, ci recalibrează metodologiile pentru a aborda fluxuri de lucru invizibile, unde tranzacțiile digitale și interacțiunile umane formează un ecosistem complex.

Pe linia practică a lucrării Lean Office and Service Simplified, dar cu focus pe integrarea experienței clientului și a arhitecturilor IT, această a doua ediție extinde orizontul Lean Six Sigma către frontierele digitale actuale. Găsim în acest volum secțiuni detaliate despre Robotic Process Automation (RPA) și analitica Big Data, elemente care devin esențiale pentru sustenabilitatea soluțiilor automate. Structura cărții urmărește o progresie logică: începe cu alinierea strategică și identificarea oportunităților prin analiza fluxului de valoare (VSM), continuând cu planificarea riguroasă a evenimentelor Kaizen.

În contextul operei sale, dacă în Unexpected Consequences autorul analiza eșecurile sistemice și catastrofele tehnologice, în Lean Six Sigma for the Office el oferă antidotul: un model de schimbare organizațională bazat pe guvernanța datelor și eliminarea risipei informaționale. Cu peste 140 de ilustrații și tabele, volumul funcționează ca un manual de referință tehnic, oferind instrumente de evaluare și liste de verificare care transformă teoria în protocoale de lucru standardizate pentru echipele locale sau globale.

Citește tot Restrânge

Preț: 41755 lei

Preț vechi: 49123 lei
-15%

Puncte Express: 626
Hardback (2) de la 41755 lei

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 05-19 iunie
Livrare express 30 aprilie-06 mai pentru 3766 lei

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9780367503277
ISBN-10: 0367503271
Pagini: 372
Ilustrații: 23 Tables, black and white; 100 Illustrations, black and white
Dimensiuni: 152 x 229 x 28 mm
Greutate: 0.45 kg
Ediția:2 ed
Editura: Taylor & Francis
Colecția Productivity Press
Locul publicării:Oxford, United Kingdom

Public țintă

Professional and Professional Practice & Development

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte profesioniștilor care gestionează procese tranzacționale complexe și doresc să reducă timpii de ciclu fără a sacrifica calitatea. Cititorul câștigă acces la un set de instrumente verificate pentru implementarea RPA și gestionarea conformității GDPR în cadrul inițiativelor de îmbunătățire. Este o resursă indispensabilă pentru managerii care vor să alinieze cultura organizațională cu eficiența operațională, transformând biroul într-un motor de productivitate măsurabilă.

Despre autor

James William Martin este președintele Six Sigma Integration, Inc. și un consultant renumit cu gradul de Master Black Belt. Din 1988, acesta își exercită expertiza ca instructor la Providence College Graduate School of Business, unde predă cercetare operațională, managementul operațiunilor și prognoză economică. Experiența sa vastă, acumulată în industrii diverse — de la retail la servicii comerciale și guvernamentale — îi permite să ofere o perspectivă aplicată asupra modului în care metodele cantitative pot optimiza performanța organizațională.

Descriere scurtă

Historically, the integration of manufacturing methodologies into the office environment has proven to be problematic. Part of the difficulty lies in the fact that process workflows tend to be globally dispersed and thus rely heavily on information technology. But in complex service systems that contain a mix of employees, consultants, and technology, standardized protocols have been shown to reduce cycle time and transactional cost as well as improve quality. The successful application of Lean methodologies to improve process workflows is an efficient way to simplify operations and prevent mistakes. In Lean Six Sigma for the Office , Six Sigma guru James Martin presents proven modifications that can be deployed in offices, particularly those offices involved with global operations. Making use of Kaizen and Six Sigma concepts, along with Lean manufacturing principles, this book instructs managers on how they can improve operational efficiency and increase customer satisfaction. The author brings experience gleaned from his application of these methodologies in a myriad of industries to create a practical and hands-on reference for the office environment. Using a detailed sequence of activities, including over 140 figures and tables as well as checklists and evaluation tools, he demonstrates how to realize the rapid improvement of office operations, and how to eliminate unnecessary tasks through value stream mapping (VSM). The book also emphasizes the importance of strategic alignment of Kaizen events and the impact of organizational culture on process improvement activities. Latter chapters in the book discuss key elements of a change model in the context of transitional improvements as they relate to the process owner and local work team. By applying the proven principles found in this book, effective and sustainable organizational change can be accomplished, efficiency can be improved, and mistakes can be eliminated.This 2nd edition provides insight into the new tools and methods Lean Six Sigma process improvement professionals need to improve customer experience and increase productivity within high transaction processes across complex information technology ecosystems. It is one-stop self-contained reference for the application of Lean Six Sigma methods enhanced by powerful approaches for process improvement in highly complex service processes. Several new leading-edge topics are integrated into this new edition, such as:•The "voice of” customers, suppliers, employees and partners•Design Thinking Alignment•Ecosystems in Information Technology •Metadata Definition and Lineage•Information Quality Governance•Big Data Collection and Analytics •Mapping High Volume Transactions through Systems•Robotic Process Automation Applications•Automating for Solution Sustainability•Governing Organizations•Data Privacy (General Data Protection Regulation)

Cuprins

Contents
Introduction ......................................................................................... xiii
About the Author .............................................................................. xxvii
STEP 1 Align Improvement Opportunities
Chapter 1 Strategy Alignment ............................................................. 3
Chapter 2 Project Identification ....................................................... 51
Chapter 3 Lean Six Sigma Basics ...................................................... 83
STEP 2 Plan and Conduct the Rapid Improvement Event
Chapter 4 Rapid Improvement Events ............................................ 135
Chapter 5 Data Collection and Analysis ........................................ 167
Chapter 6 Process Improvement ..................................................... 225
STEP 3 Implementing Solutions
Chapter 7 Building a Case for Change ........................................... 259
Chapter 8 Implementing Solutions ................................................. 277
Chapter 9 Organizational Change .................................................. 303
Index .................................................................................................... 339

Notă biografică

James William Martin is a Lean Six Sigma consultant and Master Black
Belt for 25 years and has trained and mentored several thousand executives,
champions, Black Belts, and Green Belts in process improvement methods
including manufacturing, services, and supply chain applications. He
led successful Lean Six Sigma assessments across Japan, China, Korea,
Singapore, Malaysia, Th ailand, Australia, North America, and Europe. Th is
work included organizations in hardware, soft ware, computer security,
retail sales, banking, insurance, fi nancial services, measurement systems,
automotive, electronics, aerospace component manufacturing, electronic
manufacturing, controls, building products, industrial equipment, and
consumer products. He served as an instructor at the Providence College
Graduate School of Business for 20 years. He holds an MS in Mechanical
Engineering, Northeastern University; an MBA, Providence College; a BS,
Industrial Engineering, University of Rhode Island; several patents; and he
has written numerous articles on process improvement.