Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Happy Customers Everywhere de Bernd Schmitt

Happy Customers Everywhere

Autor Bernd Schmitt, Glenn van Zutphen
en Limba Engleză Hardback – 24 apr 2012

Găsim în Happy Customers Everywhere o abordare riguroasă a unui concept adesea considerat abstract în afaceri: fericirea consumatorului. Ca și Jon Picoult în From Impressed to Obsessed, autorul Bernd Schmitt distilează experiența reală acumulată la Columbia Business School în principii acționabile, argumentând că simpla satisfacție a clientului este o barieră către mediocritate. Diferența majoră rezidă în fundamentul academic: Schmitt utilizează cercetările din psihologia pozitivă pentru a construi un sistem tripartit de interacțiune. Remarcăm modul în care această lucrare completează opera anterioară a autorului. Dacă în The Psychology of the Asian Consumer acesta explora specificul cultural al comportamentului de consum, în volumul de față generalizează mecanismele psihologice ale fericirii. Spre deosebire de Big Think Strategy, unde accentul cădea pe inovația radicală, aici atenția se mută pe micro-experiențele cotidiene care generează loialitate pe termen lung. Structura cărții este una progresivă și extrem de logică. Prima secțiune stabilește cadrul teoretic al psihologiei pozitive, urmată de prezentarea detaliată a celor trei rute către client: calea hedonică (emoții pozitive), calea eudaimonică (valori și semnificație) și calea transformațională (creștere personală). Apreciem includerea unei secțiuni dedicate managementului organizațional, care demonstrează că fericirea clienților este imposibilă fără angajați motivați. Cartea se încheie pragmatic, oferind metrici de evaluare și corelând direct experiența pozitivă cu profitabilitatea, oferind liderilor de business un instrumentar complet pentru transformarea culturii de brand.

Citește tot Restrânge

Preț: 23313 lei

Puncte Express: 350

Carte disponibilă

Livrare economică 16-30 mai

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9780230116450
ISBN-10: 0230116450
Pagini: 256
Ilustrații: 6 b/w line drawings
Dimensiuni: 157 x 235 x 20 mm
Greutate: 0.59 kg
Ediția:New.
Editura: St. Martins Press-3pl
Locul publicării:Basingstoke, United Kingdom

De ce să citești această carte

Această carte este esențială pentru managerii de brand și specialiștii în marketing care doresc să depășească modelele tranzacționale. Veți învăța cum să integrați valorile de bază ale clienților în strategia de produs și cum să utilizați psihologia pozitivă pentru a crea conexiuni emoționale autentice. Este un ghid strategic care vă va ajuta să transformați satisfacția pasivă în loialitate activă și profitabilă, oferind un avantaj competitiv bazat pe experiența umană.

Despre autor

Bernd Schmitt este profesor de afaceri internaționale la Columbia University și o autoritate recunoscută la nivel mondial în marketingul experiențial. În calitate de director al Center on Global Brand Leadership și CEO al EX Group, acesta a consiliat numeroase companii din top Fortune 500. Este un autor prolific, lucrările sale precum Customer Experience Management fiind traduse în peste 20 de limbi. Expertiza sa este frecvent solicitată de publicații de prestigiu precum The New York Times și Financial Times, transformându-l într-o voce definitorie în analiza comportamentului consumatorului modern.

Descriere

Over the last ten years, however, researchers and psychologists have begun to measure customer happiness in a meaningful way for the first time, and in this revealing look at the power of positive psychology Columbia business professor Bernd Schmitt explores how marketers and brand managers can harness customer experience through a three-pronged approach:*The Feel Good Method: Learn to make customers happy through the experience of pleasure and positive emotions and how those feel-good moments can transform a once-in-a-blue-moon customer to a committed loyalist.*The Meaningful Method: Engage customers through core values, including family, social responsibility, or the environment to attract passionate customers to your business.*The Learning and Growing Method: Help your customers in their own personal growth by making your product an important and indispensable part of their individual development.Schmitt shows marketers and brand managers how to determine which of these best fits their company and how to turn this insight into an authentic and successful campaign that will reach, grow, and sustain a loyal base of customers.

Descriere scurtă

Every business knows that the best customer is a happy customer. They return again and again, bring their friends and family, and deliver tons of free advertising via word of mouth and social media. But in order to grow that loyal base, you must be keenly aware of your customers' needs and preferences. Drawing on the latest research in the exploding field of positive psychology, Columbia Business School professor Bernd Schmitt offers three unique approaches any business can use to turning a casual customer into a committed fan:
- The Feel-Good Method: Use the experience of pleasure and positive emotion to hook new customers, and watch those feel-good moments transform an impulsive buyer into a committed loyalist.
- The Values-and-Meaning Method: Attract passionate customers by appealing to their core values, like being socially responsible, protecting the environment, or living a simple life
- The Engagement Method: Get customers to notice a unique or limited offer, immerse them in the experience, and have them share it with friends and family.
Schmitt shows marketers, brand managers, and entrepreneurs how to design an authentic and successful campaign that will reach, grow, and sustain a devoted base of customers.

Cuprins

SECTION 1: EXPERIENCE AND CUSTOMER HAPPINESS
Customer Happiness: The Ultimate Goal and How to Achieve It
Key Findings of 'Positive Psychology'
SECTION 2: THE THREE ROUTES TO CUSTOMER HAPPINESS
The Hedonic Route: Pleasure and Positive Emotions
The Eudaimonic Route: Engagement and Meaning
The Transformational Route: Growth and Development
SECTION 3: CUSTOMER HAPPINESS AND THE ORGANIZATION
Organizational Requirements for 'Happiness Management'
The People Factor: Hedonic, Eudaimonic, and Transformational Experiences for Your Employees
Metrics of Experience and Happiness Management
SECTION 4: CONCLUSION
From Happy Customers to Happy Profits