Digital-First Customer Experience
Autor Joe Wheeleren Limba Engleză Paperback – 25 iul 2023
Preț: 203.16 lei
Puncte Express: 305
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 13-27 iulie
Livrare express 06-12 iunie pentru 87.17 lei
Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit de la 400.00 lei Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
Specificații
ISBN-13: 9781398612631
ISBN-10: 1398612634
Pagini: 328
Dimensiuni: 156 x 234 x 18 mm
Greutate: 0.5 kg
Editura: Kogan Page
ISBN-10: 1398612634
Pagini: 328
Dimensiuni: 156 x 234 x 18 mm
Greutate: 0.5 kg
Editura: Kogan Page
V-ar putea interesa
-
Designed for DigitalJeanne W. Ross-18%Preț: 109.45 lei133.97 lei -
Brilliant Customer ServiceDebra StevensPreț: 105.79 lei -
Ten Principles Behind Great Customer Experiences, TheMatt WatkinsonPreț: 182.52 lei -
Preț: 116.88 lei -
You Should Test ThatChris GowardPreț: 204.63 lei -
People Love YouJeb BlountPreț: 133.91 lei -
Value Proposition DesignAlexander OsterwalderPreț: 215.68 lei -
Chief Customer Officer 2.0Jeanne BlissPreț: 163.30 lei -
User Experience DesignSatyam Kantamneni-20%Preț: 163.59 lei204.48 lei -
Make Your Brand MatterSteven G. SoechtigPreț: 150.28 lei -
Digital RelevanceA. AlbeePreț: 273.47 lei -
Preț: 434.93 lei -
Customer Experience Manual, TheAlan PenningtonPreț: 127.51 lei -
Start with the CustomerPeter CrossPreț: 133.85 lei -
Preț: 154.11 lei -
Digital Consumer BehaviorKyle AllisonPreț: 240.67 lei -
-20%Preț: 119.03 lei149.07 lei -
PersonalizedMark AbrahamPreț: 184.03 lei -
Supercharging the Customer ExperienceAlan Williams-12%Preț: 125.37 lei142.92 lei -
CEX Sells: New Inspiration for Valuable Customer ExperiencesBeate van Dongen-28%Preț: 168.84 lei234.14 lei
Cuprins
Chapter - 00: Introduction; Chapter - 01: PART 1: The new 3 C'S Chapter - 02: PART 2: The 7 design strategies Chapter - 03: DESIGN STRATEGY 1: Achieve emotional peaks across channels, finishing strong Chapter - 04: DESIGN STRATEGY 2: Create a personalization flywheel to grow customer engagement Chapter - 05: DESIGN STRATEGY 3: Strengthen customer commitment by providing choice and control Chapter - 06: DESIGN STRATEGY 4: Foster ownership through customer community and co-creation Chapter - 07: DESIGN STRATEGY 5: Inspire rituals that create shared meaning Chapter - 08: DESIGN STRATEGY 6: Empower customers through immersive experiences Chapter - 09: DESIGN STRATEGY 7: Link digital assets to leverage value over cost Chapter - 10: The 7 design strategies summary Chapter - 11: PART 3: The playbook Chapter - 12: Start by solving the right problems Chapter - 13: Build your business case Chapter - 14: The design process Chapter - 15: Execute to scale Chapter - 16: Epilogue Chapter - 17: APPENDIX: CX/digital maturity assessment Chapter - 18: APPENDIX 1: The CX/digital design accelerator