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Customer Relationship Management in der Praxis de Hubert Österle

Customer Relationship Management in der Praxis: Business Engineering

Editat de Hubert Österle, Volker Bach
de Limba Germană Hardback – 26 iul 2000

Din seria Business Engineering

  • Content-Management in der Praxis: Erfolgreicher Aufbau und Betrieb unternehmensweiter Portale
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  • Serviceorientierte Architektur: Architekturprinzipien und Umsetzung in die Praxis
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  • 15% Management von Integrationsprojekten: Konzeptionelle Grundlagen und Fallstudien aus fachlicher und IT-Sicht
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  • Data Warehouse Management: Das St. Galler Konzept zur ganzheitlichen Gestaltung der Informationslogistik
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  • Integrationsmanagement: Planung, Bewertung und Steuerung von Applikationslandschaften
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  • Data Warehousing Strategie: Erfahrungen, Methoden, Visionen
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Specificații

ISBN-13: 9783540673095
ISBN-10: 3540673091
Pagini: 256
Ilustrații: XIII, 236 S.
Dimensiuni: 160 x 241 x 19 mm
Greutate: 0.55 kg
Ediția:2000
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Business Engineering
Seria Business Engineering

Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.

Caracteristici

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor Fallstudien aus der Praxis Unterstützung und Anregung für eigene Projekte Wissensvorsprung durch aktuelle Trends