Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
SAP Customer Experience de Roland Boes

SAP Customer Experience: SAP Press

Autor Roland Boes
de Limba Germană Hardback – oct 2021

Observăm frecvent greșeala strategică de a trata experiența clientului ca pe o serie de interacțiuni izolate, neglijând continuitatea datelor între departamente. SAP Customer Experience demontează mitul conform căruia o implementare tehnică este suficientă fără o viziune centrată pe nevoile reale ale grupului țintă. Autorul Roland Boes propune o abordare integrată, demonstrând cum o bază de date coerentă poate transforma fiecare punct de contact într-o oportunitate de fidelizare.

Reținem din acest volum de aproape 800 de pagini rigoarea analizei proceselor de business. Nu este doar un manual tehnic, ci un ghid strategic pentru automatizarea marketingului, reorientarea vânzărilor și asigurarea unui service de primă clasă. Sunt explorate în detaliu soluții precum SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud și managementul experienței prin Qualtrics XM. Complementar volumului Vertrieb mit SAP S/4HANA, care se concentrează pe interacțiunea vânzărilor cu producția și logistica, lucrarea de față acoperă întreg spectrul relației cu clientul, de la prima interacțiune până la serviciile post-vânzare și Field Service Management.

Această lucrare reprezintă o evoluție firească în opera autorului. Dacă în titlul anterior, SAP Commerce Cloud, acesta se concentra pe aspecte de integrare și securitate a platformei de e-commerce, aici extinde perspectiva asupra întregului ecosistem SAP Press. Credem că valoarea adăugată rezidă în studiile de caz din industrii variate, care permit liderilor digitali să anticipeze provocările implementării SAP BTP sau SAP Analytics Cloud în contextul real al afacerii lor.

Citește tot Restrânge

Din seria SAP Press

Preț: 57052 lei

Preț vechi: 64103 lei
-11%

Puncte Express: 856

Carte disponibilă

Livrare economică 28 septembrie-03 octombrie
Livrare express 17-23 septembrie pentru 6394 lei

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit pentru acest produs Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9783836283878
ISBN-10: 3836283875
Pagini: 795
Dimensiuni: 178 x 244 x 48 mm
Greutate: 1.61 kg
Editura: Rheinwerk Verlag GmbH
Seria SAP Press

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte managerilor IT și liderilor de proiect care doresc să implementeze o strategie CX unitară. Cititorul câștigă o înțelegere profundă a modului în care instrumentele SAP pot automatiza procesele de marketing și eficientiza vânzările. Este resursa esențială pentru a trece de la o gestiune fragmentată a clienților la un ecosistem digital integrat, bazat pe date concrete și analize de proces riguroase.

Despre autor

Roland Boes este un specialist recunoscut în ecosistemul SAP, cu o expertiză consolidată în transformarea digitală a proceselor de business. În lucrările sale publicate la editura Rheinwerk Verlag GmbH, acesta pune accent pe intersecția dintre eficiența tehnică și obiectivele comerciale. După ce a explorat în detaliu funcționalitățile și securitatea în SAP Commerce Cloud, Boes își extinde viziunea în volumul actual asupra întregului portofoliu SAP Customer Experience, oferind companiilor cadrul necesar pentru a construi relații durabile cu clienții lor.

Notă biografică

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.

Descriere scurtă

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.
Aus dem Inhalt:
  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Cloud
  • Experience Management mit Qualtrics
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Emarsys Customer Engagement
  • Configure-Price-Quote (SAP CPQ)
  • SAP Subscription Billing
  • SAP Conversational AI
  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Analytics Cloud
  • SAP S/4HANA Service