Badass: Making Users Awesome

Notăm un fapt surprinzător care răstoarnă paradigmele clasice de business: într-o competiție între produse cu prețuri și promovare identice, câștigătorul nu este cel cu cel mai bun branding, ci cel care își face utilizatorii să devină experți în domeniul lor. În Badass: Making Users Awesome, Kathy Sierra demonstrează că succesul sustenabil nu este un joc de noroc, ci o strategie deliberată de a reduce rolul hazardului prin transformarea clientului într-o persoană mai capabilă. Reținem că obiectivul nu este ca utilizatorul să aibă o opinie bună despre produs, ci ca utilizatorul să aibă o opinie excelentă despre sine în timp ce folosește produsul. Abordarea diferă de Evil by Design de Chris Nodder prin refuzul categoric al manipulării — este mai puțin orientată spre „trick-uri” psihologice de conversie și mult mai aplicabilă în construirea unei loialități pe termen lung. În timp ce alte lucrări se concentrează pe designul persuasiv, Kathy Sierra propune o metodologie bazată pe știința cognitivă și pe modul în care creierul uman dobândește măiestria. Merită menționat că acest volum publicat de O'Reilly utilizează un layout vizual specific, unde structura grafică este la fel de importantă ca textul pentru a facilita reținerea conceptelor. Analizând fluxul narativ, observăm o trecere de la teorie la tehnici concrete pe care orice echipă de dezvoltare sau marketing le poate implementa fără bugete colosale. Spre deosebire de UX Redefined, care analizează experiența utilizatorului dintr-o perspectivă managerială structurală, Badass: Making Users Awesome oferă un cadru de lucru imediat pentru a crea experiențe bogate, care contează pentru utilizator chiar și în momentele când acesta nu interacționează direct cu produsul.