Aus der Sicht des Verk ufers wendet sich dieses Buch h chst aktuellen Fragen zu, unter anderem: Wie entwickelt man eine Langzeitvision? Wie berzeugt man Kunden in unkonventioneller Weise? Wie macht man sich das Internet zunutze? Wie definiert und mi t man den (qualitativen und quantitativen) Wert einer Kundenbeziehung? Wie richtet man Marketing, Verkauf und Strategien der Mitarbeiter aus, um die Entwicklung des Gesch fts auf h chstem internationalen Standard zu halten?(03/99)