En este libro, el lector podra encontrar algunas herramientas novedosas para lograr mejoras extraordinarias en uno de los procesos mas importantes para las empresas de hoy: el proceso de servicio. Con ellas podremos establecer una verdadera conexion con el cliente y generar una profunda diferenciacion de su negocio, con el nivel de servicio que, sabemos, se puede obtener cuando la organizacion establece procesos empaticos con el cliente y no abordando modelos de servicio preestablecidos que no tienen una verdadera conexion con la realidad de cada negocio."