1983 verffentlichte Dr. Richard Norman das erste Buch, das einen integrativen Ansatz zum Management von Dienstleistungsunternehmen beschrieb. Sein neues Buch Reframing Business behandelt einen neuen strategischen Ansatz, der davon ausgeht, dass Unternehmen in der Lage sein mssen, Geschftsprozesse und Geschftsabwicklung zu berdenken, um auch in Zukunft wettbewerbsfhig zu bleiben. Hierzu ist es notwendig, dass sie Ideen, Konzepte und Modelle in die Praxis umsetzen knnen. Norman stellt hier neue Geschftsmodelle vor und zeigt Unternehmen, wie sie ihre Ablufe neu strukturieren und die sich hieraus ergebenden neuen Mglichkeiten nutzen knnen.