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Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung de Kurt Scharnbacher

Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung: Managementwissen für Studium und Praxis

Autor Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer
de Mixed media product – 31 dec 2002
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.
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Specificații

ISBN-13: 9783486991659
ISBN-10: 3486991655
Ilustrații: Includes a print version and an ebook
Dimensiuni: 155 x 230 mm
Greutate: 0.75 kg
Ediția:3., unwesentlich veränd. Aufl. Reprint 2015
Editura: De Gruyter Oldenbourg
Seria Managementwissen für Studium und Praxis

Locul publicării:Berlin/Boston