Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Journey Mapping Playbook de Jerry Angrave

Journey Mapping Playbook: De Gruyter Business Playbooks

Autor Jerry Angrave
en Limba Engleză Paperback – 11 oct 2020

Observăm că succesul companiilor precum Starbucks sau Uber nu se bazează doar pe produs, ci pe o înțelegere profundă a modului în care aceștia se integrează în viața utilizatorilor lor. Jerry Angrave, prin experiența sa în consultanță strategică, propune în Journey Mapping Playbook o trecere necesară de la procesele interne rigide la empatia față de client. Considerăm că forța acestui volum rezidă în structura sa de „playbook”: nu este o simplă expunere teoretică, ci un ghid de execuție care transformă workshop-ul de mapare dintr-o activitate creativă într-un motor de decizie comercială.

Subliniem rigoarea cu care Jerry Angrave tratează pregătirea, facilitarea și, mai ales, interpretarea output-ului acestor sesiuni de lucru. Cititorul care a aplicat ideile din Mapping Experiences de James Kalbach va găsi aici instrumentele necesare pentru a face pasul următor: de la vizualizarea diagramelor de aliniere la crearea unui argument de business imbatabil pentru schimbare. În timp ce alte lucrări se opresc la designul experienței, acest ghid publicat de De Gruyter insistă pe suprapunerea metricilor operaționale peste „harta” sentimentelor și acțiunilor clientului. Rezultatul este un document viu, validat prin feedback real, care permite identificarea punctelor de fricțiune și celebrarea succeselor. Tonul este pragmatic, orientat spre rezultat, oferind agende clare și sfaturi pentru a menține workshop-urile pe drumul cel bun, asigurându-se că investiția în înțelegerea experienței clienților se traduce în profitabilitate și loialitate.

Citește tot Restrânge

Din seria De Gruyter Business Playbooks

  • Radical Innovation Playbook
    Preț: 25890 lei
  • Scaling Value Playbook
    Preț: 18997 lei
  • Future of Learning Playbook
    Preț: 18293 lei

Preț: 17938 lei

Puncte Express: 269

Carte disponibilă

Livrare economică 14-28 mai
Livrare express 30 aprilie-06 mai pentru 107100 lei

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9783110641110
ISBN-10: 3110641119
Pagini: 208
Dimensiuni: 170 x 240 x 14 mm
Greutate: 0.41 kg
Editura: De Gruyter
Seria De Gruyter Business Playbooks

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte managerilor de marketing și specialiștilor în customer service care doresc să treacă dincolo de simple diagrame. Veți învăța cum să organizați workshop-uri de mapare care produc date acționabile, nu doar post-it-uri pe un perete. Este un instrument esențial pentru a demonstra valoarea financiară a experienței clienților în fața factorilor de decizie, folosind metodologii testate în industrii competitive.

Descriere scurtă

34 percent of all companies currently engage in the process, popular companies like Starbucks and Uber depend on customer journey maps to convey the importance of their customer's experience at all levels of transactions to the entire company - cmnty.com

If, as a business, we are to benefit commercially from being more customer-centric then it goes without saying that we need to understand our customers better. We need to empathise with how we fit into their lives, not how we want them to fit into our processes. That's what journey mapping is all about; documenting and acting on what it's really like to be a customer. It's a simple and effective tool used by organisations throughout the world and across every sector. Done effectively and strategically, its influence can be significant. It's a tangible, very relevant way to capture what customers are doing, thinking and feeling as they interact with us. And by overlaying what else we know from our operational metrics and existing feedback and then by validating it all with customers, we create compelling reasons to change what can be improved and celebrate what's already great.

That's what this playbook is all about. How do you plan, facilitate and then demonstrate the value by providing a compelling argument to make changes? The central core of this journey mapping book is the workshop. It includes a plan you can follow, an agenda and tips for keeping everything on track. But, just as importantly, it looks at how to prepare for those workshops so they are strategically supportive and highly effective when you run them. It then explores what you do with the output of the workshop to ensure you and your business get the most out of them.