Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Human-Driven Experience de Robert Harles

Human-Driven Experience

Autor Robert Harles
en Limba Engleză Hardback – 14 iul 2022

Urgența volumului Human-Driven Experience derivă dintr-o realitate statistică de neignorat: 95% dintre consumatori și-au reconfigurat radical prioritățile și obiceiurile de consum. Într-o lume în care vechile profiluri de clienți sunt caduce, companiile care nu se readaptează imediat riscă o deconectare totală de piață. Descoperim aici că tehnologia, deși este un facilitator omniprezent, a devenit paradoxal un obstacol în calea autenticității, creând o barieră de alienare între brand și individ. Suntem de părere că această lucrare nu este doar un manual de marketing, ci un manifest pentru reumanizarea interacțiunilor digitale. Complementar lui Build for Change – Revolutionizing Customer Engagement through Continuous Digital Innovation, care pune accent pe inovația digitală continuă pentru a supraviețui „apocalipsei clienților”, volumul lui Robert Harles acoperă zona profund umană a ecuației, prioritizând empatia și încrederea în fața algoritmilor reci. Cartea este organizată riguros în zece capitole care ghidează cititorul de la analiza pierderilor suferite de branduri în ultimele decenii, până la implementarea celor șase piloni ai experienței bazate pe scop. Apreciem în mod deosebit progresia narativă care mută atenția de la „ce cumpără oamenii” la „cine sunt oamenii”, oferind strategii concrete pentru transformarea tehnologiei într-un instrument de consolidare a comunității și loialității. Este o lectură esențială pentru a înțelege cum autenticitatea și partajarea puterii cu consumatorul devin noile motoare de creștere profitabilă.

Citește tot Restrânge

Preț: 16972 lei

Puncte Express: 255

Carte disponibilă

Livrare economică 11-25 iunie
Livrare express 27 mai-02 iunie pentru 3594 lei

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781119812982
ISBN-10: 1119812984
Pagini: 256
Dimensiuni: 155 x 231 x 21 mm
Greutate: 0.53 kg
Editura: Wiley
Locul publicării:Chichester, United Kingdom

De ce să citești această carte

Această carte este indispensabilă liderilor de business și specialiștilor în marketing care doresc să recâștige încrederea unui public tot mai sceptic. Cititorul va câștiga un cadru strategic clar pentru a naviga incertitudinea, învățând să echilibreze eficiența digitală cu atingerea umană. Este motivul perfect pentru a trece de la o strategie bazată pe date brute la una centrată pe experiențe autentice care generează loialitate pe termen lung.

Despre autor

Robert Harles este un expert recunoscut în transformare digitală și experiența clientului, cu o viziune ancorată în necesitatea de a aduce umanitatea în centrul tehnologiei. Prin activitatea sa la intersecția dintre strategie, tehnologie și comportament uman, Harles a ajutat numeroase organizații globale să navigheze complexitatea erei digitale. În Human-Driven Experience, el își folosește expertiza pentru a demonstra că succesul comercial durabil nu vine din stăpânirea instrumentelor digitale, ci din capacitatea de a construi relații bazate pe încredere și valori comune.

Descriere

95% of consumers are now making at least one lasting change to how they live, shop and work. Consumers are being forced to face their own consumption, causing many to reconsider their purchases accordingly. Consumers are planning to maintain increased connections with their communities, and some will actively purchase from brands that provide a sense of community. The consumer you thought you knew is no longer, and there is an urgent need to get reacquainted with consumers to understand the changes they've been through, and the new values they hold. Companies need to increase consumer confidence to encourage a return to the public domain.

Technology enables the change in consumer behaviour, but it also alienates it. Digital is facilitating life at home, enabling virtual working and learning, as well as providing entertainment and connection. But this ubiquity also creates a roadblock for those who do not have the access or skills to adequately navigate the online world. Companies must outmanoeuvre uncertainty by course correcting, again and again as circumstances change. This requires them to reassess assumptions, re-evaluate scenarios and strengthen their ability to sense and respond.

Humanizing Digital will provide a blueprint for what businesses can do to ensure they effectively adjust their assumptions about consumers, re-evaluate all scenarios and strengthen their capability to predict and respond accordingly. If we are to overcome the growing environment of digital life, we need to better understand how building trust is critical to meet the needs of our customers, employees and citizens. This will in turn foster better communication, improve marketing, collaboration & innovation, buttress democracy and generate profitable growth.

Cuprins

Introduction: Power to the People ix 1 What Have Brands Lost Over the Past 30 Years? Recognize, Remember, Recommend, Relevance 1 2 The Human Touch: Customer, Employee, Client, Shareholder ... Just People 7 3 Putting Empathy and Expertise Back into the Equation 31 4 The Battle for Trust in the Digital Age-- The More We See, the Less We Believe 53 5 The Importance of Moving from Predicting to Anticipating 77 6 The Six Pillars of Purpose- Driven Experience 99 7 Bringing Technology and People Together in a More Human- Centric Way 131 8 Realizing a New Vision for Building Community and Loyalty 151 9 The Value of Promoting Authenticity, Reputation, and Real Engagement 173 10 Power Sharing and the Human Experience-- The Next Wave of Growth 191 Notes 203 Acknowledgments 207 About the Author 209 Index 211

Notă biografică

ROBERT HARLES is responsible for developing Accenture Song's offerings in social media and emerging channels around the world. He creates digital programs that drive measurable strategic impact for clients worldwide. He has extensive experience creating successful digital businesses in the areas of strategy, digital design and marketing, social media and emerging channels.