Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Customer Experience Excellence de Tim Knight

Customer Experience Excellence

Autor Tim Knight, David Conway
en Limba Engleză Hardback – 31 aug 2021
Apply the lessons from the world's most elite organizations and make customer excellence a habit by creating frictionless and authentic human connections.
Citește tot Restrânge

Preț: 49913 lei

Preț vechi: 56083 lei
-11%

Puncte Express: 749
Paperback 18086 lei
Hardback 49913 lei

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 21 decembrie 26 - 04 ianuarie 27

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit pentru acest produs Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781398601055
ISBN-10: 1398601055
Pagini: 270
Dimensiuni: 161 x 240 x 22 mm
Greutate: 0.72 kg
Editura: Kogan Page

Notă biografică

Tim Knight is a partner in KPMG's UK customer consulting practice, focused on helping clients create customer-centric cultures, digitally transform and grow their businesses. Since 2010 he has been researching global best practice in customer excellence.

Cuprins

Chapter - 01: Introduction; Section - ONE: The changing world of customer and employee; Chapter - 02: The new customer; Chapter - 03: The new employee; Chapter - 04: The new enterprise; Section - TWO: The six pillars of experience - A framework for excellence; Chapter - 05: The six pillars of experience - An introduction; Chapter - 06: Preparing the six pillars; Chapter - 07: Applying the six pillars; Section - THREE: The 90 day plan; Chapter - 08: Achieving a quantum leap - The 90-day growth plan; Chapter - 09: The first 30 days; Chapter - 10: The second 30 days; Chapter - 11: The final 30 days