Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Customer Experience Excellence de Tim Knight

Customer Experience Excellence

Autor Tim Knight, David Conway
en Limba Engleză Paperback – 31 aug 2021
Apply the lessons from the world's most elite organizations and make customer excellence a habit by creating frictionless and authentic human connections.
Citește tot Restrânge

Preț: 18086 lei

Puncte Express: 271
Paperback 18086 lei
Hardback 46083 lei

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 14-28 octombrie
Livrare express 09-15 septembrie pentru 10430 lei

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit de la 40000 lei Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781398600997
ISBN-10: 1398600997
Pagini: 270
Dimensiuni: 156 x 234 x 15 mm
Greutate: 0.38 kg
Ediția:1
Editura: Kogan Page

Cuprins

Chapter - 01: Introduction; Section - ONE: The changing world of customer and employee; Chapter - 02: The new customer; Chapter - 03: The new employee; Chapter - 04: The new enterprise; Section - TWO: The six pillars of experience - A framework for excellence; Chapter - 05: The six pillars of experience - An introduction; Chapter - 06: Preparing the six pillars; Chapter - 07: Applying the six pillars; Section - THREE: The 90 day plan; Chapter - 08: Achieving a quantum leap - The 90-day growth plan; Chapter - 09: The first 30 days; Chapter - 10: The second 30 days; Chapter - 11: The final 30 days

Notă biografică

Tim Knight is a partner in KPMG's UK customer consulting practice, focused on helping clients create customer-centric cultures, digitally transform and grow their businesses. Since 2010 he has been researching global best practice in customer excellence.David Conway is a former board director of The Co-operative Bank, Liverpool Victoria and N&P Building Society. During his time at KPMG, he co-founded The Customer Experience Excellence Centre, researching best practice around the world.