Creating Magic

Multe organizații cad în capcana mitului conform căruia succesul spectaculos al unui brand precum Disney se datorează unei „magii” intangibile sau unor teorii de management ultra-sofisticate. În Creating Magic, Lee Cockerell demontează această idee, demonstrând că rezultatele extraordinare nu sunt produsul norocului, ci al unui sistem riguros de leadership bazat pe bun-simț și integritate. Putem afirma că forța acestui volum rezidă în pragmatismul celor zece strategii care au transformat cultura organizațională a celui mai mare resort de vacanță din lume. Fiecare capitol ne învață cum să utilizăm resurse care nu costă nimic, dar care sunt adesea ignorate în mediile corporative rigide: aprecierea sinceră și recunoașterea meritului. Găsim în această carte un ghid despre cum să oferim oamenilor un scop, nu doar o fișă a postului, transformând angajații în însăși esența brandului. Complementar lui The Disney Way, care se concentrează pe crezul „Visează, Crede, Îndrăznește, Acționează”, volumul lui Cockerell acoperă zona execuției operaționale și a managementului direct al oamenilor din prima linie. Poziționată în contextul operei sale, Creating Magic servește drept fundament pentru lucrările ulterioare. Dacă în The Customer Rules autorul se concentrează strict pe experiența clientului, iar în Time Management Magic pe eficiența personală, aici el stabilește cadrul general de caracter și curaj necesar oricărui lider. Merită menționat că autorul nu scrie din turnul de fildeș al unui teoretician, ci din experiența celor patru decenii petrecute în companii de top, oferind o perspectivă rară asupra modului în care disciplina și calitatea umană pot genera profitabilitate.