Communication and Teamwork: An Introduction for Support Staff: Library Support Staff Handbooks

Remarcăm importanța capitolului dedicat relațiilor interpersonale și muncii în echipă, care deschide acest volum esențial pentru personalul auxiliar din biblioteci. Communication and Teamwork nu este doar un suport teoretic, ci un manual de lucru aplicat, structurat riguros pentru a răspunde nevoilor celor 85% dintre angajații bibliotecilor care nu dețin studii superioare de specialitate. Apreciem modul în care Hali R. Keeler și Marie Keen Shaw au aliniat fiecare capitol standardelor de certificare LSSC ale American Library Association, oferind glosare de termeni cheie și secțiuni de lectură ușor de parcurs.

Considerăm această lucrare o alternativă pragmatică la Customer Care de Pat Gannon-Leary pentru cursurile de biblioteconomie, cu avantajul unei focalizări stricte pe personalul de suport și pe competențele specifice cerute de certificările actuale. Structura cărții urmărește o progresie logică, de la stiluri de comunicare și climatul organizațional, până la managementul proiectelor și responsabilitățile membrilor unei echipe. Această abordare continuă linia editorială stabilită de autoare în lucrări anterioare precum Working with Library Collections sau Foundations of Library Services, unde accentul cade pe rolul critic al personalului auxiliar în interfața cu publicul.

Spre deosebire de Cooperative Reference, care se adresează cu precădere bibliotecarilor de referință, volumul de față integrează elemente vizuale — fotografii, tabele și numeroase casete de text — care facilitează învățarea rapidă și aplicarea imediată a tehnicilor de comunicare verbală și nonverbală la locul de muncă. Este o resursă care transformă conceptele abstracte de management în instrumente de lucru cotidiene.