Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Breaking Through de S. Vandermerwe

Breaking Through

Autor S. Vandermerwe
en Limba Engleză Hardback – 12 mar 2014

Într-un peisaj economic global marcat de volatilitate și de o putere de alegere fără precedent a consumatorului, orientarea către client nu mai este doar un avantaj competitiv, ci o condiție de supraviețuire. Considerăm că volumul Breaking Through reprezintă un instrument esențial pentru liderii care înțeleg importanța strategică a clientului, dar se lovesc de bariere interne în execuție. Autorul S. Vandermerwe abordează frontal această dificultate, oferind un ghid sistematic pentru transformarea unei organizații dintr-o structură rigidă într-una capabilă să genereze valoare continuă. Subliniem rigoarea cu care este construit acest manual de management. Structura cărții urmărește o progresie logică în cinci etape: de la „Trezire” (faza în care se creează disconfortul strategic necesar schimbării) și „Descoperire”, până la „Angajament” și, în final, „Răsplată”. Această ediție revizuită integrează nuanțe critice despre era digitală și rețelele sociale, demonstrând cum tehnologia poate accelera transformarea către un model de business centrat pe utilizator. Ca și Denyse Drummond-Dunn în Winning Customer Centricity, autorul distilează experiență reală în principii acționabile, însă S. Vandermerwe pune un accent mai puternic pe mecanismele de implementare la scară largă și pe depășirea rezistenței interne. Recomandăm parcurgerea celor zece puncte de cotitură (breakthroughs) ca pe un plan de asalt. De la articularea spațiului de piață până la atingerea masei critice, textul evită generalitățile, oferind studii de caz din piețe diverse. Este o lucrare care completează viziunea autorului despre inovația prin servicii, transformând conceptul abstract de „customer centricity” într-o metodologie de lucru coerentă și profitabilă.

Citește tot Restrânge

Preț: 38261 lei

Puncte Express: 574
Paperback 36955 lei
Hardback (2) de la 37544 lei

Carte disponibilă

Livrare economică 05-19 mai

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781137395498
ISBN-10: 1137395494
Pagini: 292
Ilustrații: XVII, 292 p.
Dimensiuni: 159 x 241 x 30 mm
Greutate: 0.61 kg
Ediția:2nd edition
Editura: Palgrave Macmillan UK
Locul publicării:London, United Kingdom

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte executivilor și managerilor de marketing care doresc să treacă de la teorie la execuție în relația cu clienții. Veți învăța cum să vindeți procesele de transformare în interiorul echipei și cum să identificați oportunitățile de valoare în piețe emergente. Este un ghid pragmatic care vă oferă structura necesară pentru a transforma clienții pasivi în avocați activi ai brandului dumneavoastră.

Despre autor

S. Vandermerwe este un expert recunoscut în strategie și management, cu o vastă experiență în consilierea companiilor de top la nivel global. Specializarea sa se concentrează pe intersecția dintre inovație, marketing și servicii, promovând ideea că profitabilitatea pe termen lung derivă direct din capacitatea unei firme de a se ancora în nevoile reale ale clienților. Prin lucrarea Breaking Through, aflată la a doua ediție, autorul își consolidează poziția de mentor pentru liderii care caută să implementeze schimbări structurale profunde, adaptate la dinamica digitală contemporană.

Descriere scurtă

Customer centricity is fundamental to business growth and ongoing success. Most executives appreciate the importance of it yet don't know how to execute it or sell the processes internally. This thoroughly revised edition of Breaking Through guides readers systematically through the ten breakthrough points of implementation, to explain how to execute a transformation to customer centricity, so that a company can engage continuously with its customers, making them allies and advocates with all the rewards that it brings. With updates on digital opportunities, social media, emerging markets (including Africa), and the social as well as financial impacts of customer centricity , this book successfully blends strategy with implementation and also features a range of innovative new and traditional business examples from across the globe. Easy to read, in-depth and full of practical advice, this is the essential step-by-step guide to implementing customer centricity to endure in the long-term.

Cuprins

Introduction PART I: FIRST PHASE: THE AWAKENING Breakthrough 1: Create Strategic Discomfort and Excitement Breakthrough 2: Reframe New Beliefs PART II: SECOND PHASE: THE DISCOVERY Breakthrough 3: Articulate the 'Market Space' Breakthrough 4: Identify the Value Opportunities PART III: THIRD PHASE: THE STORY Breakthrough 5: Build a Compelling Case Breakthrough 6: Size the Prize PART IV: FOURTH PHASE: THE ENGAGEMENT Breakthrough 7: Model the Concept Breakthrough 8: Get People Working Together PART V: FIFTH PHASE: THE REWARD Breakthrough 9: Reach Critical Mass Breakthrough 10: Gather and Sustain Momentum

Notă biografică

Sandra Vandermerwe is a best-selling author who has worked as a consultant alongside senior management and boards for a range of private public and NGO enterprises in the field of customer centric transformation more recently specializing in emerging market innovation. Her ideas and methodologies have been implemented widely by enterprises globally.

Her academic work is based on application driven research and collaboration with well-known thinkers and practitioners and has been published by leading academic journals. Her cases have won several awards two of which were cited in 2013 by the European Case Clearing House as among the top 40 best sellers in its 40 year history. Sandra has been a key note speaker at global conferences and at a variety of senior executive development programs at business schools around the globe.

From 1996 to 2006, she had a chair at Imperial College Business School, University of London in the UK and for a decade prior to that, was a Professor at IMD Lausanne Switzerland. Currently she is an Extraordinary Professor at Gordon Institute of Business Studies (GIBS), University of Pretoria, South Africa, an Associate Fellow at Imperial College Business School London an Adjunct Professor at European School of Management and Technology (ESMT) Germany and a Senior Associate with Deloitte Consulting.

Recenzii

'Brings together work with leading companies in the overlapping areas of strategy, marketing and innovation to provide a new, dynamic, model that helps implement greater customer focus within enterprises. Essentail reading for anyone concerned with these issues.' - Long Range Planning
'This is an interesting and well-written book that challenges many conventions.' - Professional Manager