When East Meets West de Thuy-Huong Truong

When East Meets West: Cross-Cultural Variation in Service Encounter Interactions

Thuy-Huong Truong

Considerăm că succesul unei destinații turistice internaționale nu depinde doar de peisaje, ci de finețea interacțiunii umane. Un fapt surprinzător este că, în ciuda globalizării, naționalitatea și regulile de comportament social rămân cele mai importante variabile de segmentare în turism, depășind adesea criteriile demografice clasice. When East Meets West abordează frontal această realitate, analizând modul în care diferențele culturale dintre gazdele din Vietnam și turiștii chinezi, francezi sau americani influențează calitatea serviciilor.

Ne-a atras atenția rigoarea cu care Thuy-Huong Truong adaptează modelele sociologice ale lui Rokeach și Argyle pentru contextul specific al ospitalității. Abordarea diferă de Cross-Cultural Aspects of Tourism and Hospitality de Erdogan Koc prin faptul că este mai puțin abstractă și mult mai aplicabilă unui context geografic precis — cel al Asiei de Sud-Est. Dacă în lucrările sale anterioare, precum From Travelers Expectations to Travelers Experiences, autorul s-a concentrat pe turiștii occidentali australieni prin modelul HOLSAT, volumul de față extinde analiza către o piață eterogenă, incluzând dinamica complexă a turiștilor chinezi.

Structura cărții este concepută pentru a ghida cititorul de la fundamentele teoretice ale valorilor culturale către aplicații practice de management. Deși are un număr redus de pagini, densitatea informației este ridicată, oferind managerilor din turism instrumente concrete pentru a naviga prin provocările dezvoltării sectoriale. Recomandăm această lucrare ca pe un manual strategic ce transformă observațiile empirice în avantaje competitive, fiind o resursă esențială pentru cei care doresc să înțeleagă psihologia din spatele fiecărei interacțiuni dintre gazdă și oaspete.

Citește tot Restrânge

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte profesioniștilor din turism și marketing care operează pe piețe asiatice. Veți câștiga o înțelegere profundă a modului în care valorile culturale influențează percepția calității. Este un ghid pragmatic care vă învață să ajustați comportamentul furnizorilor de servicii în funcție de naționalitatea turiștilor, optimizând astfel gradul de satisfacție și rata de revenire a clienților într-o destinație diversă.

Descriere

Vietnam attracts visitors from various source markets and such diversity has become commonplace in major tourism receiving areas. The practice of international tourism generally implies cross-cultural experiences on the part of both tourists and service providers. Given the marked differences between the cultures of Asian and Western travelers, and since Asian cultures are heterogeneous, an understanding of the impact of rules of behaviour between international travelers from different cultural backgrounds will be critical for the effective operation of tourism in Vietnam. This book investigates the major cultural differences between Vietnamese hosts and Chinese, French and American travelers that impinge upon host-guest social and cultural interactions. Within the tourism literature, markets have been divided on the basis of psychographics, geographic and behavioural characteristics. Amongst these methods, the common ones are nationality, benefits sought, tourist role and social class, with nationality and rules of social interaction (or rules of behaviour) being the most important segmentation variables to be included. This book has both practical and academic significance. Drawing upon the marketing, tourism, and cultural studies literature and examining cultural values in tourism settings, the research presented in this book provides some strategic directions for tourism managers and marketers. From a theoretical perspective, this book provides an enriched understanding of Rokeach's and Argyle's models. These instruments have previously been applied in the fields of sociology, psychology, and marketing. In the present case, these models are used with some modifications to measure the cross-cultural service interactions and the associated insights that are useful for tourism researchers, developers, marketers, and managers. This book is evidence based and can serve as a guide to meet the needs of Asian and Western tourists with particular reference to the important influence of cultural backgrounds and rules of behaviour on touristhost service interactions in cross-cultural settings. It applies the empirically based models to development-related challenges confronting the tourism sector.

When East Meets West: Cross-Cultural Variation in Service Encounter Interactions

Preț: 977^.34 lei

Carte disponibilă

Specificații

De ce să citești această carte

Descriere

Cuprins

Ficțiune

Business

Medicină

Lifestyle

Copii și adolescenți

Biografii

Artă, arhitectură şi design

Calculatoare și IT

Științe

Tehnologie și inginerie

Papetărie, jocuri, reviste

When East Meets West: Cross-Cultural Variation in Service Encounter Interactions

Preț: 977.34 lei

Specificații

V-ar putea interesa

De ce să citești această carte

Descriere

Cuprins

Papetărie, jocuri, reviste

Preț: 977^.34 lei