Trusheim, A: Facebook Fanpages

Im Zeitalter des Web 2.0 gewinnen soziale Netzwerke im Internet an Bedeutung und die Darstellung in diesen Netzwerken wird auch für Unternehmen immer wichtiger. Das Soziale Netzwerk Facebook wird zunehmend eine Plattform zur Unternehmensdarstellung, weshalb die Forschung in diesem Bereich immer relevanter wird.Der vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erforschung von Erfolgsfaktoren für Facebook Fanpages. Im Zuge einer qualitativen Inhaltsanalyse werden aus Theorie und Praxis ermittelte Erfolgsfaktoren hinsichtlich ihrer Gültigkeit für Facebook Fanpages überprüft. Die Untersuchung zeigt einen Zusammenhang zwischen den überprüften Erfolgsfaktoren Größe, Interaktion, Engagement, Art der Inhalte, Aktualität der Informationen, Reaktionsgeschwindigkeit seitens des Fanpages-Inhabers sowie strategische Planung von Inhalten, Aktionen und der Koordination von online und offline Aktivitäten. Die Fanpage eines Unternehmens kann unter Beachtung aller ermittelten Erfolgsfaktoren ein gutes Instrument zur Steigerung der Zufriedenheit des Kunden und zur Kundenbindung darstellen.