Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
The Human Brand de Chris Malone

The Human Brand

Autor Chris Malone, Susan T Fiske
en Limba Engleză Hardback – 7 oct 2013

Antreprenorii, managerii de marketing și consultanții de strategie trebuie să înțeleagă că loialitatea consumatorului nu este un algoritm, ci o reacție biologică. În The Human Brand, autorii Chris Malone și Susan T Fiske demonstrează că percepția noastră asupra companiilor urmează aceleași mecanisme evolutive pe care le folosim pentru a evalua oamenii. Observăm cum creierul uman procesează instantaneu două dimensiuni critice: căldura (intențiile pe care o entitate le are față de noi) și competența (capacitatea de a acționa conform acelor intenții). Ne-a atras atenția rigoarea metodologică a lucrării, care se bazează pe 10 studii independente ce au analizat peste 45 de companii de renume, precum Amazon sau Zappos. Spre deosebire de alte lucrări ale lui Chris Malone care explorează strategii de creștere a profitabilității, acest volum publicat de Wiley coboară în profunzimea psihologiei cognitive pentru a explica de ce urâm băncile dar iubim smartphone-urile. Dacă Strong Brands, Strong Relationships de Susan Fournier v-a oferit cadrul teoretic al relațiilor cu consumatorii, această carte oferă instrumentele practice și datele empirice necesare pentru a construi responsabilitatea relațională. Putem afirma că lectura transformă modul în care o organizație își proiectează interacțiunile, mutând accentul de la tranzacții reci la parteneriate autentice, esențiale în era digitală.

Citește tot Restrânge

Preț: 15493 lei

Puncte Express: 232

Carte disponibilă

Livrare economică 16-30 septembrie
Livrare express 01-05 septembrie pentru 2792 lei

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit de la 40000 lei Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9781118611319
ISBN-10: 1118611314
Pagini: 208
Dimensiuni: 156 x 236 x 22 mm
Greutate: 0.39 kg
Editura: Wiley
Locul publicării:Hoboken, United States

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte liderilor care doresc să depășească bariera brandingului superficial. Veți învăța cum să recalibrați percepția de „competență” și „căldură” a companiei dumneavoastră pentru a genera o loialitate imună la fluctuațiile de preț. Este un ghid esențial pentru a înțelege mecanismele psihologice din spatele deciziilor de cumpărare, oferind un avantaj competitiv bazat pe date, nu pe intuiție.

Despre autor

Chris Malone este fondatorul și partenerul principal al Fidelum Partners, având o experiență de peste 20 de ani în vânzări, marketing și leadership organizațional. A deținut funcții executive în companii de prestigiu precum Coca-Cola, Procter & Gamble și NBA, specializându-se în strategii de creștere bazate pe analiza comportamentului clienților. În The Human Brand, el face echipă cu Susan T Fiske, un psiholog social renumit, pentru a îmbina expertiza comercială cu cercetarea academică de vârf, oferind o perspectivă unică asupra modului în care brandurile pot supraviețui prin umanizare.

Descriere scurtă

Why we choose companies and brands in the same way that we unconsciously perceive, judge, and behave toward one another People everywhere describe their relationships with brands in a deeply personal way--we hate our banks, love our smartphones, and think the cable company is out to get us. What's actually going on in our brains when we make these judgments? Through original research, customer loyalty expert Chris Malone and top social psychologist Susan Fiske discovered that our perceptions arise from spontaneous judgments on warmth and competence, the same two factors that also determine our impressions of people. We see companies and brands the same way we automatically perceive, judge, and behave toward one another. As a result, to achieve sustained success, companies must forge genuine relationships with customers. And as customers, we have a right to expect relational accountability from the companies and brands we support.
  • Applies the social psychology concepts of "warmth" (what intentions others have toward us) and "competence" (how capable they are of carrying out those intentions) to the way we perceive and relate to companies and brands
  • Features in-depth analyses of companies such as Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint, and more
  • Draws from original research, evaluating over 45 companies over the course of 10 separate studies
The Human Brand is essential reading for understanding how and why we make the choices we do, as well as what it takes for companies and brands to earn and keep our loyalty in the digital age.