Rechnungen werden nicht gezahlt, sogar auf Mahnungen wird h ufig nicht reagiert. Was ist zu tun? Der Schuldner ist anzurufen, denn im pers nlichen Kontakt l sst sich viel erreichen. Dies bedeutet aber f r viele Menschen, sich einer unliebsamen Konfliktsituation auszusetzen. Alles nicht so schlimm, denn dieses Buch zeigt Schritt f r Schritt erfolgsversprechende Vorgehensweisen zur L sung auf und hilft somit das Unbehagen vor Inkassotelefonaten zu berwinden. Es enth lt viele Beispiele; die bungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Gespr chsvorbereitung - der richtige Meldetext - Fragen, die an den Gespr chsanfang zu stellen sind - mit Ausreden gekonnt umgehen - so nicht, der Teufelskreis im Inkassogespr ch - die Gespr chsbausteine und die Gespr chsleitf den - der Schuldner reagiert auf eine Mahnung und ruft uns an, wie reagieren wir? - die grundlegenden Gespr chsmethoden im Umgang mit unserem Schuldner.