"Like-Buttons," "Media-Sharing" und "Vlogs" sind mittlerweile haufiger genutzte Kanale im Internet als die E-Mail. Das soziale World Wide Web gilt trotz seiner jungen Entwicklung als eines der wichtigsten Medien unserer heutigen Zeit, nicht nur durch die Moglichkeit des Austausches von Daten, sondern vor allem von Wissen, Meinungen und Emotionen. Private Nutzer sprechen in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken uber fachspezifische oder triviale Themen gleichermassen - eine vollig neue Art der Kommunikation. Bei den Komponenten des klassisches Marketing-Mix, Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik, kommt es immer mehr zu einer Verschiebung durch das soziale Web. Aufgrund personlichkeits- und sozialpsychologischer Zusammenhange und Phanomene, die das Internet aufweist, muss den vier Hauptbestandteilen des Marketing-Mix eine veranderte, wenn nicht gar vollig neue Rolle und Abhangigkeit voneinander zugeschrieben werden. Den zentralen Faktor bildet hierbei die Kommunikation. Sie ermoglicht den Internetnutzern, eine permanente Verbindung zueinander aufzubauen und bietet neben dem allgemeinen Austausch von Informationen vor allem Raum fur Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen der Markenwelt. An dieser Stelle konnen Unternehmen das soziale Internet fur sich nutzen, selbst aktiv werden und mit Nutzern auf einer vollig neuen, personlichen Ebene kommunizieren. Jedoch mussen sie sich auch den Gefahren und Problemen stellen, die das Web gegenuber den klassischen Medien und dem bekannten Marketing mit sich bringt. Um einen sicheren Umgang mit den neuen Moglichkeiten zu gewahrleisten, muss sich ein Unternehmen der Vorteile und Risiken des Social Web bewusst werden. Hierbei gelten das Verstehen der Kommunikationskanale und der professionelle Umgang mit diesen als die wichtigsten Voraussetzungen fur einen positiven Einfluss des Unternehmens auf die Nutzer. Das Internet ist aus den Gedachtnissen der Menschen nicht mehr wegzudenken. Das wird demnachst auch f