Das Buch gibt einen Überblick über die modernen QM-Techniken, deren Ziel es ist, Dienstleistungen und Produkte effizient zu entwickeln und wirtschaftlich erfolgreich zu machen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf QFD (technisches Entwicklungsmarketing), einer Methode, Kundenwünsche zu erfassen, zu bewerten und im Sinne des ausschließlichen Kundennutzens im Unternehmen einzusetzen. Anhand von Beispielen wird gezeigt, wie Kundenforderungen ermittelt, strukturiert, priorisiert und in Entwicklungsvorgaben mit begleitendem Controlling umgesetzt werden. Das bestimmende Werkzeug dazu ist das »House of Qualitity« bzw. die vierstufige Prozesskaskade, die um Benchmarking-, Marketing- und Kostenbestandteile erweitert wird. QFD wird damit zum universellen Instrument einer integrierten Planung. Das dargestellte Konzept ist praktisch erprobt; viele Unternehmen wenden es bereits mit zunehmendem Erfolg an. Im Zusammenhang mit der Höherbewertung des Qualitätsmanagements gehört QFD zu den Schlüsselmethoden, die als Anwendungsnachweis gefordert werden.