Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Im ersten Kapitel dieser Arbeit erfolgt eine Einleitung, die die Problemstellung und die Zielsetzung verdeutlicht. Im zweiten Kapitel wird die Grundlage dieser Arbeit, das Konzept der Balanced Scorecard (BSC), vorgestellt. Dabei wird zunächst auf die Idee und Zielsetzung der BSC im Vergleich zu den traditionellen Kennzahlensystemen eingegangen. Daraufhin wird erklärt, wie eine BSC zu erstellen ist. Anschließend wird noch intensiv auf das Charakteristikum einer jeden BSC, das in der Darstellung eines Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven zu sehen ist, eingegangen. Im dritten Kapitel wird ein strategisches Chancen- & Risikomanagementsystem (CRM) dargestellt. Dazu werden zuallererst die Begriffe, die für den weiteren Verlauf der Arbeit von wesentlicher Bedeutung sind, erarbeitet und definiert. Hierzu zählen insbesondere die Begriffe Chance, Risiko und Chancen- & Risikomanagement. Auch wird auf das Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG) und dessen Auswirkungen kurz eingegangen. Anschließend wird der Prozess eines Chancen- und Risikomanagements ausführlich erläutert, da dieser der Kern des strategischen CRMs ist. Im vierten Kapitel wird schließlich auf die Möglichkeiten der Integration eines strategischen CRMs in das Konzept der BSC eingegangen. Dabei werden vier verschiedene Varianten vorgestellt. Den Abschluß des Kapitels bildet eine argumentative Bewertung der Integrationsmöglichkeiten. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: VorwortIV AbbildungsverzeichnisV AbkürzungsverzeichnisVI 1.Einleitung1 1.1Aufbau der Arbeit1 1.2Problemstellung und Zielsetzung2 2.Die Balanced Scorecard3 2.1Idee und Zielsetzung3 2.2Das Grundkonzept der Balanced Scorecard7 2.2.1Von der Mission und Vision zur Strategie7 2.2.2Die Operationalisierung der Strategie10 2.2.3Ursache-Wirkungsbeziehungen12 2.2.4Festlegung von Kennzahlen und Zielwerten15 2.2.5Ermittlung von strategischen Initiativen18 2.3Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard20 2.3.1Die finanzwirtschaftliche Perspektive20 2.3.1.1Die Wachstumsphase21 2.3.1.2Die Reifephase22 2.3.1.3Die Erntephase23 2.3.2Die Kundenperspektive23 2.3.2.1Spätindikatoren25 2.3.2.2Frühindikatoren29 2.3.3Die interne Prozessperspektive30 2.3.3.1Der Innovationsprozess34 2.3.3.2Der Betriebsprozess36 2.3.3.3Der Kundendienstprozess37 2.3.4Die Lern- und Entwicklungsperspektive38 2.3.4.1Spätindikatoren41 2.3.4.2Frühindikatoren43 2.4Die [...]