Il Data Base Marketing (DBM), all'interno di un'organizzazione, determina il modo in cui le informazioni strategiche dell'area marketing vengono viste ai vari livelli dell'azienda. Creato in modo centralizzato e sicuro, un DBM consente una visione unica e coerente delle informazioni e degli indicatori di performance. Nella stessa ampiezza e, non meno importante, abbiamo l'analisi del comportamento e della percezione umana come punto di equilibrio e di sopravvivenza del mercato dei consumi, come ha meritato, nel corso degli anni, grande enfasi nell'ambiente socio-economico. Essendo uno dei pilastri che guidano e garantiscono la stabilità economica, ha acquisito notorietà, rispetto e nuovi concetti nell'affrontare il tema della soddisfazione. Per accelerare e facilitare lo sviluppo di un DBM all'interno di un'azienda, questo libro propone di creare un modello logico dimensionale che rappresenti in modo descrittivo il modello necessario per rispondere alle domande chiave poste dalle organizzazioni per un piano d'azione di successo.