La mesure du niveau de satisfaction de la clientele bancaire est l'un des sujets les plus importants dans l'actualite scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force du a son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modele de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d'un client. Avkiran (1999)a developpe l'echelle BANKSERV afin d'evaluer les attentes et le niveau de satisfaction d'un client dans le domaine bancaire specifiquement. Les etudes d'Hofstede (1980) ont servi a developper cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous interesserons a l'analyse du modele de satisfaction propose par Oliver (1980) a l'aide de l'echelle BANKSERV d'Avkiran (1999), en ayant l'origine "latino- americaine" ou "canadienne" comme variable a l'etude."