Ein strenges Kostencontrolling beschäftigt sich auch mit den Kosten der Kundenbeziehungen, sodass die Ermittlung des Kundenwerts an Bedeutung gewinnt. Für die Ermittlung des Kundenwertes sind Paradigmenwechsel in der Kostenrechnung notwendig. Die Ergebnisse einer kundenwertorientierten Kostenrechnung ermöglichen eine Kostenoptimierung im Kundenbeziehungsmanagement.