Konfliktmanagement.: Haufe Fachbuch
Autor Andreas Edmüller, Heinz Jiranekde Limba Germană Paperback – 19 feb 2015
Mit diesem Buch können Sie trainieren, Konflikte zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen - zur Vorbeugung oder zur Bewältigung. Sie erfahren auch, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.
Inhalte:
- Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten.
- Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen.
- Die Rolle des Konfliktmoderators.
- Mit Hinweisen und Hilfen zum Thema Mobbing.
Din seria Haufe Fachbuch
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Specificații
ISBN-13: 9783648067147
ISBN-10: 3648067141
Pagini: 350
Dimensiuni: 172 x 241 x 20 mm
Greutate: 0.6 kg
Ediția:4. Auflage 2015.
Editura: Haufe Lexware GmbH
Seria Haufe Fachbuch
ISBN-10: 3648067141
Pagini: 350
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Ediția:4. Auflage 2015.
Editura: Haufe Lexware GmbH
Seria Haufe Fachbuch
Notă biografică
Heinz Jiranek ist Diplom-Psychologe und Geschäftsführer der Unternehmensberatung ifb-Jiranek. Seine Schwerpunkte sind Team-Diagnostik und -entwicklung sowie Konfliktmanagement.
Cuprins
Vorwort
- Wie ist dieses Buch aufgebaut?
- Worum geht es?
- Beispiele: Konflikt oder nicht?
- Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen
- Worum geht es?
- Die emotionale Beteiligung
- Der Einfluss auf Beziehungen
- Wie sich die Wahrnehmung verändert
- Wie sich die Absichten und Ziele verändern
- Wie sich das Verhalten verändert
- Geht es um die Sache?
- Zusammenfassung
- Worum geht es?
- Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
- Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
- Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
- Die Konfliktrutschbahn im Überblick
- Worum geht es?
- Zusehen fördert den Konflikt
- Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
- Das "gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
- Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
- Die Konferenz als Konfliktprävention
- "Kamingespräche"
- Zusammenfassung
- Worum geht es?
- Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells
- Worum geht es?
- Der Initiator
- Der Berater
- Der Konfliktbegleiter
- Der Konfliktmanager
- Der Schlichter
- Der Entscheider
- Klarheit ist unverzichtbar
- Worum geht es?
- Das Modell im Überblick
- Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
- Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen
- Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
- Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
- Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
- Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
- Das Modell und die Wertebasis
- Worum geht es?
- Zwei Annahmen und eine Faustregel
- Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
- Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
- Die Rolle des Moderators im Stadium "Ab jetzt wird gehandelt!"
- Patentrezepte?
- Worum geht es?
- Der Konfliktmanager in Aktion
- Worum geht es?
- Der Vorgesetzte als "disziplinarische Macht"
- Vertrauen als Arbeitsgrundlage
- Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
- "Dem zeige ich es jetzt!", "Zerstörung!", "Gemeinsam in den Abgrund!"
- Worum geht es?
- Besonderheiten von Gruppenkonflikten
- Konflikte innerhalb von Gruppen
- Konflikte zwischen Gruppen
- Worum geht es?
- Vom "Wollen" und vom "Sollen"
- ... und vom Handeln
- Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
- Schreiben: Das andere Denken
- Leitplanken des Denkens
- Leitplanken des Handelns
- Worum geht es?
- Was ist Mobbing?
- Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
- Was kann ich als Vorgesetzter tun?
- Hilfe - ich bin ein Mobbingopfer!
- Bin ich Täter - und wenn ja, was dann?
- Mobbingfragebogen
Checklisten & Fragebögen zum Buch "Konfliktmanagement"
Über die Autoren