Informationen über Kunden zu organisieren, beispielsweise in Data Warehouses, beherrschen heute die meisten Unternehmen. Viel zu oft werden diese Daten aber mehr gesammelt und verwaltet, als wirklich wertbringend genutzt! Die Ideen von John McKean haben die Teilnehmer vieler Konferenzen im Sturm erobert - mit diesem Buch können auch Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden analysieren und verstehen, dem Konkurrenten abspenstig machen und dabei den eigenen Kundenstamm vor Angriffen schützen. (04/99)