Les indicateurs cles de performance permettent de collecter, consolider, modeliser et restituer les donnees d'une entreprise en vue d'offrir une aide a la decision et de permettre aux responsables de la strategie d'une entreprise d'avoir une vue d'ensemble de l'activite traitee a l'aide d'outils tels que des graphiques par exemple. Ce travail nous presente la facon dont Arc International, leader mondial dans la production de verrerie pour les Arts de la Table, a mis en place les indicateurs de performance au sein de son entreprise."