Projektarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medizin - Sonstiges, Note: 2,7, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das im weiteren Verlauf beschriebene Projekt findet in einer ambulanten Dialyseeinrichtung mit 120 Plätzen statt. In der Einrichtung besteht keine messbare Qualitätssicherung und somit wurde fehlende Transparenz gegenüber Patienten und Mitarbeitern festgestellt. Die Begriffe "Qualität und Qualitätsmanagement" erlangen eine zunehmende Bedeutung im Gesundheitswesen. Qualitätsmanagement (kurz: QM) sollte aber nicht zur reinen Pflichtübung werden. Wer es nur als lästiges Muss empfindet, verpasst die Chance zu tiefgreifenden, dauerhaften Veränderungen zum Positiven. Zwar kostet die Einführung eines QM-Systems zu Beginn viel Schweiß, Geld und Mut, doch sind diese Anstrengungen meist rasch vergessen, wenn sich erst die positiven Auswirkungen der gesteigerten Qualität etablieren (Ertl-Wagner 2009: 7). Ein Qualitätsmanagementsystem bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen. Der Begriff Leistungen umfasst im QM die Dienstleistungen, geht aber über den üblichen Begriff hinaus und betrifft vor allem die innerorganisatorischen Leistungen. QM ist eine Kernaufgabe des Managements (vgl. Wikipedia 1996). Die Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO beschreibt, welchen Anforderungen das Managementsystem eines Unternehmens genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des QM zu entsprechen. Es kann sowohl informativ für die Umsetzung innerhalb eines Unternehmens als auch zum Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten dienen. Der Nachweis wird durch einen Zertifizierungsprozess mit anschließender Ausstellung eines zeitlich befristeten Zertifikates durch unabhängige Zertifizierungsstellen erbracht. Mit der Normenreihe EN ISO 9000 ff. sind Normen geschaffen worden, die die Grundsätze