Exploring Services Science: Second International Conference, IESS 2011, Geneva, Switzerland, February 16-18, 2011, Revised Selected Papers: Lecture Notes in Business Information Processing, cartea 82

Considerăm că succesul unei organizații moderne nu mai depinde doar de produsul finit, ci de complexitatea ecosistemului de servicii care îl înconjoară. Un studiu de caz relevant prezentat în acest volum analizează implementarea principiilor Lean Manufacturing în sectorul serviciilor publice, demonstrând cum metodologiile industriale pot fi adaptate pentru a genera valoare socială și eficiență administrativă. Această abordare nu este doar teoretică; Exploring Services Science oferă un cadru riguros pentru înțelegerea unei discipline care, deși inițiată de IBM în 2002, a ajuns la maturitate prin integrarea informaticii cu etica și dreptul.

Suntem de părere că forța acestui volum rezidă în structura sa bazată pe cercetare aplicată. Organizarea materialului urmărește o progresie logică, de la modelarea intimității cu clientul în mediile B2B, până la designul ontologic pentru servicii sustenabile. Autorii, sub coordonarea editorilor Mehdi Snene, Jolita Ralyté și Jean-Henry Morin, explorează domenii critice precum guvernarea IT, ingineria serviciilor de informații în situații de urgență și utilizarea arhitecturii software în designul de servicii. Pe linia practică a lucrării Service Science, Management and Engineering, dar cu un focus specific pe natura transdisciplinară și pe integrarea sistemelor informatice în procesele de business, acest volum din seria Lecture Notes in Business Information Processing fundamentează teoretic inovația în servicii.

Ne-a atras atenția în mod deosebit rigoarea cu care sunt tratate serviciile de vizualizare adaptabile pentru sectorul construcțiilor (AEC), un exemplu clar al modului în care știința serviciilor soluționează probleme tehnice specifice prin design centrat pe utilizator. Cartea nu se limitează la concepte abstracte, ci oferă instrumente de analiză pentru portofolii de servicii și limbaje de descriere pentru descompunerea proceselor de business.