Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Elektronische Kundenintegration de André-R. Probst

Elektronische Kundenintegration: XBusiness Computing

Autor André-R. Probst, Dieter Wenger
de Limba Germană Paperback – 6 apr 2012

Din seria XBusiness Computing

  • Moderne Organisationskonzeptionen
    Preț: 40595 lei
  • Unternehmenserfolg im Internet
    Preț: 48218 lei
  • 15% Electronic Commerce: Zwischenbetriebliche Geschäftsprozesse und neue Marktzugänge realisieren
    Preț: 45581 lei
  • Data Mining im praktischen Einsatz
    Preț: 40705 lei
  • Die E-Commerce Studie
    Preț: 47154 lei
  • Projektleitfaden Internet-Praxis
    Preț: 41130 lei
  • Silicon Valley Made in Germany
    Preț: 41023 lei
  • Client/Server
    Preț: 48218 lei
  • Neue Wege des Publizierens
    Preț: 47366 lei
  • E-Learning mit Business TV
    Preț: 40808 lei
  • Tools zur Geschäftsprozeßorganisation
    Preț: 46802 lei
  • Telemarketing
    Preț: 23605 lei
  • 15% Handbuch Web Mining im Marketing
    Preț: 49815 lei
  • 15% Projektkompass SAP®
    Preț: 43958 lei
  • Marketing und Electronic Commerce
    Preț: 48328 lei
  • 15% Projektkompass eLogistik
    Preț: 48651 lei
  • SAP, Arbeit, Management
    Preț: 41493 lei
  • 15% Controlling von Projekten mit SAP R/3®
    Preț: 57259 lei
  • 15% Der CMS-Guide
    Preț: 48081 lei
  • 15% Geschäftsprozesse mit Mobile Computing
    Preț: 43276 lei
  • 15% Optimising Business Performance with Standard Software Systems
    Preț: 62978 lei
  • 20% Integriertes Knowledge Management
    Preț: 29698 lei
  • Qualitätssoftware durch Kundenorientierung
    Preț: 34602 lei
  • The SAP R/3® Guide to EDI and Interfaces
    Preț: 37127 lei
  • Supply Chain Management
    Preț: 48171 lei
  • Computer Based Marketing
    Preț: 37783 lei

Preț: 45153 lei

Preț vechi: 53120 lei
-15%

Puncte Express: 677

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 18 iulie-01 august

Livrare prin curier în România Termenul estimat este afișat lângă disponibilitate.
Transport gratuit pentru acest produs Plată online sau ramburs, în funcție de opțiunile comenzii.
Retur gratuit în 14 zile Comandă securizată și suport în română.
 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9783322898906
ISBN-10: 3322898903
Pagini: 188
Ilustrații: X, 173 S. Mit 104 Abb.
Dimensiuni: 170 x 244 x 11 mm
Greutate: 0.34 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 1998
Editura: Vieweg+Teubner Verlag
Colecția XBusiness Computing
Seria XBusiness Computing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

1 Einleitung.- 1.1 Ziele Der Elektronischen Kundenintegration (EKI).- 1.2 Kompetenzen, Imperative und Trends.- 1.3 Differenzierung Durch Kundenbeziehung.- 1.4 Bedeutung der Information und des Wissens.- 1.5 Bedeutung Der EKI.- 1.6 Die Herausforderung.- 1.7 Charakteristiken Der EKI.- 1.8 Implementation der EKI.- 1.9 Inhaltliche Übersicht.- Diskussion und Resultate.- 2 Die Modellierung des Kundenverhaltens.- 2.1 Fallbeispiel: der Hausbau.- 2.2 Das Kundenbeziehungs-Modell.- 2.3 Die Prozessmodellierung.- 2.4 Gestalztung der Kundenbeziehung.- 2.5 Ein Werkzeug.- 2.6 Die Gestaltung der Leistung und der Kundenbeziehung.- 2.6.1 Beispiel: Beratung für Asset&Liability Management.- 2.6.2 Vorgehen zur Gestaltung des Produktes.- Resultate und Diskussion.- Zur Situation des Lesers.- 3 Die Kundenbeziehungs-Kompetenz.- 3.1 Motivation.- 3.2 Die Elektronische Kundenbeziehung.- 3.3 Die Entwicklung der Kundenbeziehungs-Kompetenz.- 3.4 Die Gestaltung der Interaktion.- 3.5 Ein Werkzeug: der Kompetenz-Editor.- Resultate und Diskussion.- Zur Situation des Lesers.- 4 Architektur.- 4.1 Die Geschäftlichen Forderungen.- 4.2 Die Komponenten.- 4.3 Varianten der Architektur.- 4.4 Eine Proaktive Marktplatz-Architektur.- Resultate und Diskussion.- Zur Situation des Lesers.- 5 Systeme.- 5.1 Die Komponenten.- 5.2 Ein Agent Versteht den Kunden.- 5.3 Ein Agent Begleitet den Kunden.- 5.4 Agenten Liefern Wissen.- 5.5 Agenten Verbinden Kunde und Kundenberater.- 5.6 Die Technologische Umsetzung.- 5.6.1 Internet-Technologie.- 5.6.2 Die Wissensbasierte Technologie.- 5.6.3 Eine Agenten-Orientierte Entwicklung.- 5.6.4 Frameworks.- Resultate und Diskussion.- Fragen Zur Situation des Lesers.- 6 Wissensmanagement.- 6.1 Bausteine des Wissensmanagements.- 6.2 Definieren der Wissensziele.- 6.3 Identifizieren desWissens.- 6.4 Erwerben des Wissens.- 6.5 Entwickeln des Wissens.- 6.6 Ver(Teilen) des Wissens.- 6.7 Nutzung des Wissens.- 6.8 Bewahrung von Wissen.- 6.9 Bewertung des Wissens.- Resultate und Diskussion.- Zur Situation des Lesers.- 7 Elektronische Mitarbeiterintegration (EMI).- 7.1 Die Wissensziele.- 7.2 Konzeption der Mitarbeiterbeziehungskompetenz.- 7.3 Architektur und Systeme.- Resultate und Diskussion.- Zur Situation des Lesers.- 8 Die Zeit Ist Reif.- Anhang A: Glossar.- Anhang B: Literaturverzeichnis.- Anhang C: Bibliographie.- Sachwortverzeichnis.

Notă biografică

Prof. André R. Probst ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität Lausanne.
Dr. Dieter Wenger ist Geschäftsleiter der Firma AAA-Sim AG (Münchenstein, Schweiz), welche auf Elektronische Kundenintegration spezialisiert ist.

Caracteristici

Erfolgreicher Aufbau der elektronischen Kundenbeziehung