Designing Experiences

Imaginați-vă că nu vindeți doar o cafea, ci un ritual matinal care definește starea de spirit a clientului pentru întreaga zi. Găsim în această carte Designing Experiences argumentul solid că, într-o economie saturată, diferența dintre eșec și succes rezidă în capacitatea unei organizații de a trece dincolo de livrarea unui produs către crearea unei amintiri persistente. Autorii J. Robert Rossman și Mathew D. Duerden demonstrează că o experiență memorabilă nu este rezultatul hazardului, ci al unei structuri dramatice riguroase, aplicate cu intenționalitate la fiecare punct de contact cu utilizatorul. Suntem de părere că forța acestui volum publicat de Columbia University Press stă în capacitatea de a unifica discipline anterior fragmentate. Descoperim aici un cadru de lucru coerent care îmbină cercetarea interdisciplinară despre memoria umană cu tehnici practice de design. Pe linia teoretică a volumului Experience Design de Peter Benz, dar cu un focus mult mai pragmatic pe execuție și pe nivelurile macro și micro ale interacțiunii, lucrarea de față oferă instrumente concrete pentru a măsura și a genera angajament personal. Analizăm, pe parcursul celor 224 de pagini, cum elemente precum „structura dramatică” pot fi transpuse în mediul de afaceri pentru a transforma un serviciu banal într-o experiență indelibilă. Abordarea este una autoritară și sistematică, potrivită pentru cei care doresc să stăpânească mecanismele psihologice din spatele satisfacției consumatorului modern.