Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird zun chst auf verschiedene Definitionen der Kundenbindung eingegangen. Im Anschluss daran werden Voraussetzungen und verschiedene Ans tze zur Entstehung von Kundenbindung aufgezeigt und erl utert. Abschlie end werden Strategien und Instrumente der Kundenbindung dargestellt. Aus dem Inhalt: - Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement; - CRM-Systeme als Mittel der Kundenbindung; - Gr nde f r das Scheitern von CRM-Systemen.