Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden Arbeit sollen die genauen Anforderungen eines CRM-Systems dargestellt werden, um darauf aufbauend einen berblick ber die notwendige Vorgehensweise f r die erfolgreiche Einf hrung von CRM-Projekten zu geben. Hierf r wird ein idealtypisches Phasenmodell zur Implementierung von CRM vorgestellt. Aus dem Inhalt: - Anforderungen und Auswahl eines CRM-Systems - Entwicklung einer CRM-Einf hrungsstrategie - Gr nde f r einen m glichen Widerstand der Arbeiter und zugeh rige Handlungsempfehlungen