Face a l'evolution technologique rapide des produits, l'innovation incrementale des nouveaux produits, et la mobilite du personnel le plus experimente, les entreprises cherchent a formaliser et a capitaliser leurs experiences et les savoir-faire des acteurs d'entreprise en vue d'une reutilisation ulterieure. Afin de repondre a cette problematique, l'approche du raisonnement a partir de cas conversationnel (RaPCC) est une reponse potentielle a la question de la capitalisation et de la reutilisation des connaissances. Cette recherche s'interesse aux methodes permettant de piloter le retour d'experience (RETEX) applique a la resolution de problemes techniques. Afin d'extraire les connaissances tacites et les formaliser, des protocoles de decision ont cree dans le but d'aider l'expert a resoudre un probleme industriel. Il a ete propose une formulation et l'elaboration de cas conversationnels dans le domaine du diagnostic. Cette recherche propose a la fin une maquette informatique. Cette maquette permet de realiser un diagnostic des pannes en creant des cas dans une base de cas pour une reutilisation ulterieure."