Das Buch betont die Notwendigkeit für Unternehmen, alle ihre Kundenservice- und Marketingdaten in ein System zu konvertieren und zu integrieren, das für ein exzellentes Kundenerlebnis optimiert ist. In der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen, das konkurrenzfähig sein will, die verfügbaren fortschrittlichen Technologien berücksichtigen und so schnell wie möglich implementieren - oder das Unternehmen wird abgehängt! Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen: ¿ Auf welche Weise hat Technologie den Wandel in der Wirtschaft beeinflusst? ¿ Was ist eine Customer Journey? ¿ Welche sind die drei wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen? ¿ Warum ist ein Unternehmen, das seine Prozesse digitalisiert hat, wahrscheinlich besser unterwegs als ein Unternehmen, das dies nicht getan hat? ¿ Welches sind die besten Möglichkeiten, wie Sie die Technologie nutzen können, um die Customer Journey zu digitalisieren?