Hemmungsloses Herziehen über den Chef oder über die Kollegen - das gehört zum Arbeitsalltag. Aber ändert sich dadurch etwas? In diesem Buch geht es darum, die Ursachen der zermürbenden Dauer-Konflikte aufzudecken, sowie die Möglichkeiten auszuloten, zu einem besseren Verständnis zu gelangen. Ziel ist es nicht, Konflikte zu vermeiden, sonder sie in produktive Bahnen zu lenken.