Unter Web Monitoring versteht man die zielgerichtete Beobachtung, Extraktion, Analyse und Aufbereitung von Nennungen zu Unternehmen, Marken, Produkten, Personen, Nachrichten oder Themen. Web Monitoring dient den Unternehmen, Organisationen und Nutzern der Meinungsforschung sowie dem Brand und Reputation Management. Mit der Hilfe von Key Performance Indicators lassen sich individuelle Webziele, Unternehmensziele oder Maßnahmen über die Zeit verfolgen, um steuernd in die Meinungsbildungsprozesse im Web eingreifen zu können. Das Schwerpunktheft »Web Monitoring« bietet Ihnen Grundlagen, Forschungs- und Praxisberichte aus dem aufstrebenden Gebiet, das zwischen Wirtschaftsinformatik, Marketing sowie Medien- und Kommunikationswissenschaften angesiedelt werden kann. Es dient Ihnen dazu, das Potenzial webbasierter Analysewerkzeuge für Social Media besser einschätzen und die Chancen und Risiken fundierter abwägen zu können. Konkret werden u.a. folgende Teilthemen behandelt:- State-of-the-Art Web Monitoring- Einsatz erweiterter Empfehlungssysteme in Onlineshops- Process Mining mit Fallstudie zu einer Übersetzungsplattform- Retourenvermeidung durch Web Monitoring- Entwicklung zielkonformer Social-Media-Strategie