Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 1, Fachhochschule St. Polten, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen, die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme za hlen, gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird u berpru ft, ob die E-Commerce Eignung von Gu tern massgeblich fu r deren Integration in Guided-Selling Systeme ist. Guided-Selling Systeme ko nnen, als Massnahme des E-CRM, Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgespra ch verwickeln und so den Kaufprozess unterstu tzen. Durch eine theoriebasierte Erla uterung der drei Themengebiete E- Commerce, Konsumentenverhalten und Gu ter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert, erla utert und hinterfragt. Aus U berlegungen zur Forschungsfrage sind, auf Basis der theoretischen Ausfu hrungen, Hypothesen aufgestellt worden. Dies u berpru fen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die fu r die Integration von Gu tern mo glicherweise massgebliche E-Commerce Eignung. Deren Gu ltigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifizie