The Customer Copernicus: How to be Customer-Led
Autor Charlie Dawson, Seán Meehanen Limba Engleză Paperback – 17 mai 2021
Multe organizații cad în capcana mitului conform căruia orientarea către client este un obiectiv bifat o singură dată printr-o strategie bine scrisă. The Customer Copernicus demontează această iluzie periculoasă, demonstrând că adevărata provocare nu este doar să devii orientat către client, ci să rămâi astfel pe termen lung. Găsim în această carte o analiză riguroasă a modului în care giganți precum Tesco sau Wells Fargo, după ce au revoluționat piețele prin atenția la nevoile consumatorului, și-au pierdut busola, ajungând în situații de criză sau chiar în instanță.
Putem afirma că forța acestui volum rezidă în abordarea sa pragmatică și sistemică. Autorii Charlie Dawson și Seán Meehan nu se limitează la teorie, ci oferă o structură clară, organizată în șase capitole esențiale care ghidează cititorul prin procesul de formare, pierdere și, cel mai important, protejare a convingerilor centrate pe client. Cartea explorează cum „arată” și cum „se simte” o cultură organizațională sănătoasă, oferind instrumente vizuale prin cele 18 ilustrații incluse, pentru a facilita înțelegerea mecanismelor de management.
Ca și Chris Adlard în The Customer Catalyst, autorii distilează experiență reală în principii acționabile, însă The Customer Copernicus pune un accent mai puternic pe psihologia organizațională și pe riscul de erodare a succesului. De asemenea, similar cu viziunea din Leading the Customer-Led Revolution de S. Carr, suntem îndemnați să privim dincolo de serviciile standard pentru a crea valoare reală. Credem că această lectură este vitală pentru liderii care vor să înțeleagă de ce este atât de dificil să menții clienții în centrul deciziilor atunci când presiunea profitului imediat devine copleșitoare.
Preț: 264.85 lei
Carte disponibilă
Livrare economică 08-22 iunie
Livrare express 23-29 mai pentru 24.13 lei
Specificații
ISBN-10: 0367564637
Pagini: 234
Ilustrații: 2 Tables, black and white; 7 Line drawings, black and white; 2 Halftones, black and white; 9 Illustrations, black and white
Dimensiuni: 156 x 234 x 14 mm
Greutate: 0.34 kg
Ediția:1
Editura: Taylor & Francis
Colecția Routledge
Locul publicării:Oxford, United Kingdom
Public țintă
Postgraduate, Professional, Professional Practice & Development, and Undergraduate AdvancedDe ce să citești această carte
Recomandăm această carte liderilor și echipelor care doresc să construiască o cultură inovatoare și sustenabilă. Veți învăța nu doar cum să atingeți succesul prin orientarea către client, ci mai ales cum să evitați capcanele care duc la pierderea acestei viziuni. Este un ghid strategic esențial pentru a rămâne competitivi într-o economie unde experiența clientului dictează supraviețuirea brandului.
Despre autor
Charlie Dawson și Seán Meehan sunt experți recunoscuți în strategie de business și management. Charlie Dawson este fondatorul agenției de consultanță The Foundation, specializată în creșterea organizațiilor prin centrarea pe client. Seán Meehan este profesor de marketing și management strategic la IMD Business School, având o vastă experiență în cercetarea comportamentului organizațional. Împreună, aceștia combină rigoarea academică cu practica de consultanță pentru a oferi soluții aplicabile în contextul economic actual.
Cuprins
Descriere scurtă
The Customer Copernicus answers the question that follows – if it’s obvious and attractive why is it so rare? And then it answers a second question, because Tesco, O2 and Wells Fargo were like this once. Why, having mastered it, would you ever stop? Because all three did, and two ended up in court.
The Customer Copernicus explains how to become and how to stay customer-led. Essential reading for leaders and teams who want their organisations to stay competitive by developing a more purposeful and innovative culture.
Notă biografică
Seán Meehan is the Martin Hilti Professor of Marketing and Change Management at IMD Business School, Lausanne, Switzerland.
Recenzii
Peter Duffy, CEO Moneysupermarket Group
‘Business leaders often say “we are customer focused” and the words sound good. But how often are they true? Like the great astronomer Copernicus, The Customer Copernicus is a different way of looking at the world showing what “customer focus” really means. Fact-based, opinionated, challenging and ultimately inspiring, Dawson and Meehan explain how “outside-in” beliefs can transform an ailing business into a financial success and an innovator making life better for its customers. If you have time for only one business book this year, this would be the one.’
Gavin Esler, award winning television and radio broadcaster, novelist and journalist
‘Charlie Dawson and Seán Meehan explain very vividly what it takes to transform an organisation towards a customer centricity and how to avoid falling back into old habits. The different case studies are brilliant examples of how companies can achieve a sustainable shift towards an outside-in customer-led organisation and that all starts with a strong belief to do the right thing for its customers. Especially in today’s time, this book is a great reminder and a demonstration that organisations will only deliver superior business results in the long term if they put the customer needs at the centre of their marketing activities.’
Rolf Fallegger, Member of Group Management and Head of Marketing, Lindt & Sprüngli
‘The most inspiring and impressive entrepreneurs and founders I know believe unconditionally in putting customers and the frontline first. The Customer Copernicus is really refreshing and hugely important, especially today – it ought to be on the desk of every CEO!’
Kim Fausing, President and CEO, Danfoss
‘Customer-centric systems and behaviours are the key to success. But if it’s that obvious why is it so hard to do ... and harder yet to sustain? Dawson and Meehan take this puzzling conundrum and propose well thought out and actionable solutions. A must read for business leaders navigating today’s markets.’
Dan Futter, Chief Commercial Officer, The Dow Chemical Company
‘Outside-in thinking with the customer at the centre, sustained by many Moments of Belief, has been critical to DBS’ evolution. The Customer Copernicus will put you on this path.’
Piyush Gupta, CEO DBS
‘CEOs never fail to say that the customer is the heart of their business – and some might even believe it – but they seldom do what it takes to make it a reality. This book lifts the veil. It shows what customer focus actually means, how companies put it into practice, and how they keep it alive amid all the vicissitudes of business life. This book helps companies to survive.’
Anthony Hilton, author, broadcaster and award winning journalist
‘The definitive book on how to build, nurture, and sustain a customer-led organisation. Dawson and Meehan show how firms through shared beliefs, systems, processes, and engrained customer obsession make it “how things are always done around here.”’
Bernie Jaworski, Peter F. Drucker Chair in Management and the Liberal Arts, Drucker School of Management
‘At Tesco in thirty years we went from a 10% to a 30% market share. We did it by becoming more and more customer focused. Seán and Charlie have worked hard to find out how it was done by Tesco and many other businesses besides. Lots to learn here.’
Tim Mason, CEO, Eagle Eye and former Deputy CEO, Tesco
‘For those who want to turn the prevailing “inside out” view in companies to “outside in” and ensure long-term success.’
Paul Polman, co-founder, Imagine and former CEO, Unilever
‘Putting customers first is simple to say but hard to do. Using real-world stories, The Customer Copernicus shows why and what it takes to succeed. These ideas would be useful to anyone looking to run a more successful, more sustainable business.’
David Potts, CEO, Morrisons
‘Customers are the lifeblood of any healthy business. The Customer Copernicus explains how and why they need to be at the centre of our thinking and why this is much more difficult than it may seem.’
Woods Staton, Executive Chairman, Arcos Dorados
‘The Customer Copernicus produces the answer to a pertinent question – if the customer at the centre of business thinking is such simple common sense, why do most organisations find it so difficult?’
Sir John Timpson, Chairman, Timpson