Systemmarketing: Die Gestaltung integrierter informationstechnologischer Leistungssysteme

A. Einleitung.- I. Gegenstandsbereich und Problemhintergrund.- II. Zielsetzung und Vorgehensweise.- B. Die Grundlagen der Untersuchung.- I. Grundlegende theoretische Ansätze.- II. Begriffsbestimmung und Systematisierung von Leistungssystemen.- C. Die Determinanten eines Marketing für integrierte, informationstechnologische Leistungssysteme.- I. Die Besonderheiten des Vermarktungsobjektes.- II. Die Besonderheiten der Vermarktungssituation.- D. Die Leistungssystemgestaltung als Aufgabe eines Marketing für integrierte Systeme.- I. Die Systemplanung zur Koordination der Leistungssystemgestaltung.- II. Die Gestaltung des Kernsystems.- III. Die Gestaltung des Servicesystems.- E. Schlußbetrachtung.