Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In Zeiten der Globalisierung und sich verschärfender Wettbe­werbs­bedingungen erhöht sich zunehmend der Druck auf die Unte­rneh­men der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungs­unter­neh­men ver­stärkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Diens­tleistungsent­wicklung, dem sog. Service Engineering. Der Au­tor greift diese ak­tuelle Entwicklung auf und konzentriert sich dabei in erster Linie auf den Prozess der Planung für ein neues Dienst­leistungsprodukt. Er geht im Besonderen auf relevante und bis­weilen von der Unterneh­menswelt nur spärlich genutzte Me­tho­den des Service Engineering ein bzw. stellt diese vor. Das Haupt­augenmerk liegt dabei auf der Darstellung von Methoden zur Bestimmung von Kapazitäten und Kosten. Durch die Ver­knüpfung dieser Methoden soll zudem eine Möglich­keit zur Vor­gehensweise beim Service Engineering aufgezeigt werden.