Das Buch zeigt Ihnen auf, wie Sie schwierigen Situationen vorbeugen können, und gibt Hilfe bei Gesprächen mit kritischen und anspruchsvollen Mitarbeitern. Mit dem richtigen strategischen Konzept lässt sich eine für den Betrieb, den Vorgesetzen und den Mitarbeiter zufriedenstellende Lösung erarbeiten und eine tragfähige Beziehung schaffen. Der Leser erfährt auch, was zu tun ist, wenn diese Mittel ausgereizt sind. Klare Anleitungen und Fallbeispiele vermitteln Anregungen, auch unter schwierigen Bedingungen Betriebsziele zu optimieren, der eigenen Verantwortung gerecht zu werden und für den legitimen eigenen Nutzen zu sorgen.