Neste trabalho, medi a satisfação dos clientes de Marjane Menara, especialmente no departamento de electrodomésticos com propostas no final para melhorar o serviço pós-venda da loja. Este livro está dividido em duas partes. Na primeira parte encontrará uma apresentação teórica sobre a medição da satisfação do cliente. Na segunda parte, o aspecto prático, é o estudo da satisfação dos clientes de MARJANE MENARA com apresentação dos resultados.