Wie kann eine bessere Patientensicherheit und Versorgungsqualit t durch eine kompetentere zwischenmenschliche Kommunikation m glich werden? Dieses Fallstudienbuch bietet schnellen Zugriff auf praktische L sungen in kritischen Kommunikationssituationen im Versorgungalltag von Pflegefachkr ften in Aus- und Fortbildung. Jeder Falldiskussion folgen p dagogische Fragen und angewandte bungen, die ein besseres Verst ndnis der sicherheitsrelevanten Kommunikationsprozesse f rdern und den Lernprozess des Lesers unterst tzen. Die Autoren erl utern in ihrem innovativen Werk grundlegende Prinzipien der zwischenmenschlichen Kommunikation, und beziehen diese auf allt gliche Prozesse in der Gesundheitsversorgung, um damit eine wichtige Grundlage f r eine bessere Patientensicherheit und Versorgungsqualit t zu schaffen. Die Fallstudien basieren auf wahren Begebenheiten und beschreiben sowohl unerw nschte Ereignisse als auch Beinahe-Schadensf lle in nahezu allen Bereichen der Pflege.